淘寶服務(wù)助手是平臺(tái)推出的一個(gè)“智能化”的工具機(jī)器人，能夠幫助商家解決一些店鋪服務(wù)上的問(wèn)題，提升一下消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。有時(shí)候店鋪客服需要利用服務(wù)助手給客戶發(fā)一些產(chǎn)品的介紹視頻，那么淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

一、淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

淘寶服務(wù)助手發(fā)視頻需要先在設(shè)置頁(yè)面中設(shè)定一下，然后等到消費(fèi)者對(duì)于視頻有需求的時(shí)候，就可以將視頻發(fā)布出去了。建議商家在設(shè)置的時(shí)候，要考慮到消費(fèi)者的情況，千萬(wàn)不要發(fā)錯(cuò)視頻，這樣就比較尷尬了。

二、服務(wù)客戶技巧介紹

1、保持心態(tài)要良好

首先要明白的是不管多么的努力，也不可能取悅所有的店鋪客戶。有些人天生是無(wú)法被取悅的，如果遇見(jiàn)蠻不講理的顧客，也要保持良好的心態(tài)，注意不要激怒對(duì)方就行了。

2、提高工作的熱情

無(wú)論做什么樣的工作，首先要做的就是熱情。如果發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)這份工作的話，即使技巧方面有欠缺，別人也會(huì)被感動(dòng)的。

3、不要帶入私人情緒

每個(gè)人都會(huì)有自己的情緒，因?yàn)榉?wù)類(lèi)的行業(yè)需要面對(duì)各種各樣的顧客，如果把負(fù)面情緒帶到工作，很可能會(huì)感染店鋪的客戶，讓他們也情緒低落。區(qū)分好工作和生活，才能更好的做好服務(wù)。

4、顧客至上

要把顧客利益放到第一位，全心全意為客戶服務(wù)，站在店鋪客戶的角度考慮問(wèn)題，這樣發(fā)現(xiàn)很多要改進(jìn)的地方，客戶也會(huì)覺(jué)得服務(wù)越來(lái)越好。

淘寶店鋪服務(wù)是非常重要的一個(gè)評(píng)分項(xiàng)，每個(gè)消費(fèi)者都有權(quán)利對(duì)店鋪的服務(wù)進(jìn)行打分，商家要善于利用服務(wù)助手、人工客服給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，只有這樣才能讓客戶滿意，進(jìn)而給店鋪帶來(lái)更高的評(píng)分。

淘寶服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)怎么去掉？開(kāi)通要收費(fèi)嗎？

淘寶服務(wù)助手的功能還是比較強(qiáng)大的，如果商家可以熟悉地掌握使用方法，就能夠在日常的管理當(dāng)中節(jié)省出大量的時(shí)間和精力，使店鋪快速的成長(zhǎng)。大家知道淘寶服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)關(guān)閉的方法是什么?

淘寶服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)怎么去掉?

登錄電腦端千牛>>接待中心>>系統(tǒng)設(shè)置>>接待設(shè)置>>自動(dòng)回復(fù),將當(dāng)前勾選的自動(dòng)回復(fù)場(chǎng)景去掉。

開(kāi)通要收費(fèi)嗎?

目前淘寶助手大部分功能都是免費(fèi)供全網(wǎng)會(huì)員使用的，當(dāng)然了除了交易管理中的打印快遞單和打印發(fā)貨單，這兩個(gè)功能只有旺鋪和商城賣(mài)家才能使用的哦。

如果商家想要開(kāi)通，具體設(shè)置路徑就是子賬號(hào)后臺(tái)-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”。

其實(shí)淘寶助手用處還是比較多的，它能幫助店鋪接待離線消息。服務(wù)助手開(kāi)啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò)，淘寶買(mǎi)家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

不過(guò)服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

店鋪服務(wù)對(duì)店鋪提升銷(xiāo)量有幫助，因此很多淘寶商家都會(huì)設(shè)置店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)，不過(guò)有時(shí)候自動(dòng)回復(fù)也會(huì)帶來(lái)一定的副作用，所以商家想要關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)，大家可以參考以上整理的內(nèi)容哦。

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