淘寶服務(wù)助手是平臺推出的一個“智能化”的工具機器人，能夠幫助商家解決一些店鋪服務(wù)上的問題，提升一下消費者的購物體驗。有時候店鋪客服需要利用服務(wù)助手給客戶發(fā)一些產(chǎn)品的介紹視頻，那么淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

一、淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

淘寶服務(wù)助手發(fā)視頻需要先在設(shè)置頁面中設(shè)定一下，然后等到消費者對于視頻有需求的時候，就可以將視頻發(fā)布出去了。建議商家在設(shè)置的時候，要考慮到消費者的情況，千萬不要發(fā)錯視頻，這樣就比較尷尬了。

二、服務(wù)客戶技巧介紹

1、保持心態(tài)要良好

首先要明白的是不管多么的努力，也不可能取悅所有的店鋪客戶。有些人天生是無法被取悅的，如果遇見蠻不講理的顧客，也要保持良好的心態(tài)，注意不要激怒對方就行了。

2、提高工作的熱情

無論做什么樣的工作，首先要做的就是熱情。如果發(fā)自內(nèi)心熱愛這份工作的話，即使技巧方面有欠缺，別人也會被感動的。

3、不要帶入私人情緒

每個人都會有自己的情緒，因為服務(wù)類的行業(yè)需要面對各種各樣的顧客，如果把負面情緒帶到工作，很可能會感染店鋪的客戶，讓他們也情緒低落。區(qū)分好工作和生活，才能更好的做好服務(wù)。

4、顧客至上

要把顧客利益放到第一位，全心全意為客戶服務(wù)，站在店鋪客戶的角度考慮問題，這樣發(fā)現(xiàn)很多要改進的地方，客戶也會覺得服務(wù)越來越好。

淘寶店鋪服務(wù)是非常重要的一個評分項，每個消費者都有權(quán)利對店鋪的服務(wù)進行打分，商家要善于利用服務(wù)助手、人工客服給消費者更好的服務(wù)體驗，只有這樣才能讓客戶滿意，進而給店鋪帶來更高的評分。

淘寶服務(wù)助手自動回復(fù)怎么去掉？開通要收費嗎？

淘寶服務(wù)助手的功能還是比較強大的，如果商家可以熟悉地掌握使用方法，就能夠在日常的管理當(dāng)中節(jié)省出大量的時間和精力，使店鋪快速的成長。大家知道淘寶服務(wù)助手自動回復(fù)關(guān)閉的方法是什么?

淘寶服務(wù)助手自動回復(fù)怎么去掉?

登錄電腦端千牛>>接待中心>>系統(tǒng)設(shè)置>>接待設(shè)置>>自動回復(fù),將當(dāng)前勾選的自動回復(fù)場景去掉。

開通要收費嗎?

目前淘寶助手大部分功能都是免費供全網(wǎng)會員使用的，當(dāng)然了除了交易管理中的打印快遞單和打印發(fā)貨單，這兩個功能只有旺鋪和商城賣家才能使用的哦。

如果商家想要開通，具體設(shè)置路徑就是子賬號后臺-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點擊“立即開啟”。

其實淘寶助手用處還是比較多的，它能幫助店鋪接待離線消息。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

不過服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

店鋪服務(wù)對店鋪提升銷量有幫助，因此很多淘寶商家都會設(shè)置店鋪自動回復(fù)，不過有時候自動回復(fù)也會帶來一定的副作用，所以商家想要關(guān)閉自動回復(fù)，大家可以參考以上整理的內(nèi)容哦。

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