淘寶客服催單會(huì)不會(huì)感到煩?掌握這些技巧
2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:105
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很多買(mǎi)家在接單后,還在猶豫買(mǎi)不買(mǎi),或者去別的店做個(gè)比較。
那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)提醒訂單的小技巧吧。
首先,應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量。
雖然是催客戶付款,但是在和客戶溝通的時(shí)候,不要讓他們覺(jué)得你是在催他們付款。
你可以用其他因素來(lái)影響客戶,消除他們的疑慮。
可以談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題,讓客戶放心購(gòu)買(mǎi)。
第二,增加交易量的事實(shí)證明,催付確實(shí)可以為店鋪挽回失去的訂單。
但是催貨是一把雙刃劍。
用得好的話可以增加交易量,但是催貨錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致這個(gè)客戶的流失。
1.如果客戶一天下了很多訂單,收到很多淘寶催付款的短信,客戶會(huì)很煩1)了解客戶訂單的情況。
1.在催客戶付款之前,你需要先分析客戶當(dāng)天下了多少單。
如果客戶的當(dāng)前訂單中有成功支付的訂單,可以判斷客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了自己喜歡的產(chǎn)品,沒(méi)有必要再催促他們支付。
2.如果客戶之前下了很多訂單,但是都沒(méi)有付款,那么客服需要選擇客戶最新的訂單進(jìn)行催貨付款,因?yàn)檫@個(gè)訂單是客戶的最終決定。
3.選擇合適的時(shí)機(jī)催款。
催款的時(shí)間可以參考店鋪的發(fā)貨時(shí)間,這樣我們也可以在催款的時(shí)候通知客戶。
比如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn),那么催促時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。
同時(shí)需要注意的是,一定不要在客戶休息時(shí)間催款,這樣會(huì)讓客戶反感。
4.客戶需要知道,客戶下單不付款的原因有很多。
在催貨付款之前,如果你能找出客戶不付款的原因,然后有針對(duì)性的催貨付款,收回這個(gè)訂單的成功率會(huì)高很多。
把握好每一個(gè)流程,不要讓訂單一直未付。
這個(gè)訂單要幾百次瀏覽才能拿回來(lái),我們要做的就是好好把握。
買(mǎi)家拍下不付款并不可怕。
可怕的是我們忽略了它。
主動(dòng)出擊可以讓買(mǎi)家感受到賣家的熱情,也可以拉近彼此的距離。
便利訂單和增加銷售額是我們每個(gè)網(wǎng)店都需要做的。
除此之外,賣家朋友也需要高度重視你的客戶,做好客戶服務(wù)和客戶維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),這樣才能擁有越來(lái)越多的回頭客,回頭客越多,店鋪銷售也會(huì)越好。
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