現(xiàn)在很多人在選擇工作的時(shí)候可能會(huì)想要往電商方向發(fā)展，而一些店鋪會(huì)需要運(yùn)營助力和客服，很多新手可能就不知道淘寶運(yùn)營助理和客服哪個(gè)好?下面小編就來介紹一下吧。

淘寶運(yùn)營助理和客服哪個(gè)好?

如果是從長期價(jià)值來看，運(yùn)營助理的前途必定是大于淘寶客服的。因?yàn)樘詫毧头菍儆诨鶎愉N售崗位，短期內(nèi)可能有機(jī)會(huì)拿到稍高的提成，但上升通道窄，可成長性不高。

而運(yùn)營助理前期的工作雖然就是打雜，也比較辛苦，但是成長性強(qiáng)，不論你是后期想在公司擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)或者是單獨(dú)出去創(chuàng)業(yè)都是非常不錯(cuò)的選擇!為了長期發(fā)展和自己的錢途我都建議你選擇運(yùn)營助理了。

分別負(fù)責(zé)什么工作?

一、 運(yùn)營助理工作內(nèi)容

1.了解店鋪的產(chǎn)品。你要搞清楚店鋪每天的產(chǎn)品銷量情況，熱賣款是什么、應(yīng)季主推是什么、利潤款是哪些，爆款是哪些?

2.了解這些產(chǎn)品公司是如何推廣的，具體的戰(zhàn)略思路是什么。

3.了解產(chǎn)品屬性情況。店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)你要了解清楚;

4.熟悉推廣的話各種推廣渠道、各規(guī)則、報(bào)名端口，活動(dòng)的整個(gè)節(jié)奏把握;

5.針對(duì)店鋪日常運(yùn)營的話，做好各項(xiàng)活動(dòng)的店鋪檢查，設(shè)置與各項(xiàng)準(zhǔn)備。

二、客服負(fù)責(zé)工作內(nèi)容

1.答疑解惑

主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。

5.問題處理

做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

其實(shí)淘寶運(yùn)營助理和客服工作隊(duì)醫(yī)店鋪來說都很重要，不過運(yùn)營助理發(fā)展空間相比較客服的就好一些了。

淘寶直通車實(shí)操容易犯什么錯(cuò)？應(yīng)該怎么做？

電商從業(yè)十幾年，自己操作過程以及和同行朋友交流中，嘗嘗會(huì)發(fā)現(xiàn)犯一些操作過程中的不好的習(xí)慣，往往會(huì)導(dǎo)致推廣中出問題，那我就羅列一些出來勸君留意下吧。

1.基礎(chǔ)設(shè)置容易大意疏忽

新計(jì)劃在基礎(chǔ)設(shè)置里面，淘寶網(wǎng)搜索(計(jì)算機(jī)設(shè)備)和站外資源站外優(yōu)質(zhì)媒體兩個(gè)推廣入口忘記關(guān)閉，會(huì)導(dǎo)致大量定向或者pc端的展現(xiàn);

如果權(quán)重低的情況下，點(diǎn)擊率通常會(huì)慘不忍睹。所以新計(jì)劃建立必須來回反復(fù)檢查，至少出現(xiàn)展現(xiàn)過大異常的時(shí)候要看一下檢查基礎(chǔ)設(shè)置有沒有忘記關(guān)掉。

2.關(guān)鍵詞胡亂出價(jià)

新手階段不清楚出價(jià)通常會(huì)根據(jù)系統(tǒng)推薦出價(jià)來，這樣會(huì)導(dǎo)致所有關(guān)鍵詞都有不同的出價(jià)，價(jià)格高低不同，差距大，出價(jià)低的關(guān)鍵詞沒展現(xiàn)，出價(jià)高的展現(xiàn)和點(diǎn)擊也多的情況，點(diǎn)擊不均容易導(dǎo)致極端現(xiàn)象;

要么收藏加購轉(zhuǎn)化很好，要么點(diǎn)了沒有收藏加購，不利于計(jì)劃穩(wěn)定，我的操作習(xí)慣是前期先按照統(tǒng)一出價(jià)，由低到高慢慢加價(jià)或者減價(jià)測(cè)試，點(diǎn)擊均衡化。

3.精準(zhǔn)匹配和降低出價(jià)同時(shí)操作

操作過程中很容易遇到某一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊量飆升，點(diǎn)擊花費(fèi)占比一半還多，我想讓其他詞也展現(xiàn)點(diǎn)擊，刪除的話，這個(gè)詞近期表現(xiàn)還不錯(cuò)又舍不得。

降低出價(jià)+精準(zhǔn)匹配 如果這樣操作不出兩天很容易這個(gè)詞燒著燒著就不會(huì)展現(xiàn)和點(diǎn)擊了，逐步被其他詞頂?shù)?，這兩個(gè)步驟是不能同時(shí)操作的，容易把權(quán)重拉低，特別是二級(jí)詞用精準(zhǔn)匹配，他的展現(xiàn)量必然減少，配合降價(jià)，點(diǎn)擊量更減少，一兩天后這個(gè)詞展現(xiàn)和點(diǎn)擊量是遞減的。

權(quán)重自然而然的會(huì)下來，后面在拉起來也不是很容易，要花費(fèi)很長的時(shí)間。

所以在處理這種詞的時(shí)候我們需要小心謹(jǐn)慎操作，要么精準(zhǔn)匹配不動(dòng)出價(jià)，要么降低出價(jià)，不要精準(zhǔn)匹配，不能同時(shí)去操作。

4.人群溢價(jià)不加備注

有沒有遇到這樣的情況突然老板要求做一個(gè)新品計(jì)劃測(cè)試，你立馬做好關(guān)鍵詞出價(jià)設(shè)置都好了，再加上人群溢價(jià)，沒有一個(gè)個(gè)備注就去搞其他事情了，總想著我閑下來再去備注，更有甚者沒有備注的習(xí)慣覺得無所謂就那樣燒。

不要覺得這是小事情，其實(shí)這是極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，計(jì)劃做的再好投產(chǎn)在高，看到這樣不備注的溢價(jià)其運(yùn)營思想可見一斑;

因?yàn)槟愦蜷_看到的收藏加購數(shù)據(jù)不知道來自哪一類人群，沒有備注就是不知道，不關(guān)注，只關(guān)心投產(chǎn)表面數(shù)據(jù)，對(duì)操作店鋪人群一無所知是很危險(xiǎn)的，下一次推新品不一定你次次可以做起來。

5.預(yù)算不足提前下線

很多掌柜充值直通車的時(shí)候喜歡每次充值一兩天的量，甚至充值半天的量，有時(shí)候稍不注意忘記充值，直通車停了一天都不知道，后面在充值發(fā)現(xiàn)計(jì)劃表現(xiàn)沒有之前好啦。

這樣情況就說明掉權(quán)重了，特別是關(guān)鍵詞計(jì)劃很矯情，突然的少燒或者斷掉一兩天再去充值推廣，50%的幾率會(huì)掉權(quán)重;

計(jì)劃變得不在穩(wěn)定，需要進(jìn)行一系列的調(diào)整才能拉回原先權(quán)重，其實(shí)只要避免預(yù)算不中斷就可以維護(hù)的事情，需要注意。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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