淘寶客服在淘寶店的作用其實挺大的，因為買家在有購買意向的時候，通常會提前跟客服咨詢一些問題。那么，淘寶客服有休息時間的嗎?

淘寶客服是有休息時間的。

休息時間是怎么安排的?

一、上班時間：(白晚班輪換)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、工作時間安排是什么?

1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。

2.服務統(tǒng)計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計算轉(zhuǎn)化率，學會做事，學會思考，才會有進步。

3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

4、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。

5、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。

6、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開除。

總的來說，淘寶客服是有休息的。但是休息時間不固定，具體還是要看店的規(guī)模和休息日的安排。有的店鋪是采取輪班制，有的店鋪則是正規(guī)的朝九晚六。

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淘寶自動回復問題回答怎么設(shè)置？自動回復有何好處？

對于淘寶商家來說，可以設(shè)置淘寶自動回復。設(shè)置了以后可以及時的回復消費者的問題哦，那么淘寶自動回復問題回答怎么設(shè)置?下面的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的解答。

淘寶自動回復問題回答怎么設(shè)置?

方法一:

1、登錄千?；虬⒗锿ぞ摺?/p>

2、帳號右下角依次點擊設(shè)置，客服設(shè)置，自動回復。

3、輸入想要表達的意思并加入主打產(chǎn)品鏈接即可。

方法二

1、登錄并打開千牛頁面，點擊左下角的應用中心。

2、選擇客服工具，團隊管理插件。

3、依次點擊自動回復，新增模板，關(guān)聯(lián)問題，選擇問題。

4、添加新問題，全選，確定。

5、下拉，勾選權(quán)限，保存即可。

淘寶自動回復有何好處?

1.提升在線客服自動回復內(nèi)容作用以后能夠提升消費者對店家的好感度，讓顧客不容易覺得自身被店家冷淡。

2.提升在線客服自動回復內(nèi)容作用以后還可以大大增加商品的交易量，根據(jù)自動回復內(nèi)容讓顧客能夠迅速的掌握商品的具體情況。

3.淘寶店面商品的銷售量和店家的在線客服溝通協(xié)調(diào)能力有立即的關(guān)聯(lián)，假如店家的在線客服沒有的話，在線客服自動回復內(nèi)容的內(nèi)容也必須用心開展撰寫，規(guī)定自動回復內(nèi)容的內(nèi)容一定要短時間內(nèi)處理消費者的難題。

淘寶商家設(shè)置自動回復還是很有必要的，在沒有及時回復的時候沒有冷落消費者，同時這樣可以提升客服的回復效率，從而也會提升淘寶店鋪銷量，所以還沒有設(shè)置的話可以了解一下。

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