在運(yùn)營淘寶店鋪的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，導(dǎo)致店鋪不能正常運(yùn)營，所以這個(gè)時(shí)候需要和淘寶平臺(tái)進(jìn)行一些報(bào)備，話不多說，接下來去了解一下淘寶報(bào)備工具在哪里吧。

一、淘寶報(bào)備工具在哪里？

1、進(jìn)入【營商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】；

2、根據(jù)實(shí)際問題選擇報(bào)備場景；

商家根據(jù)實(shí)際事件類型，在報(bào)備產(chǎn)品頁面選擇“預(yù)報(bào)備/緊急報(bào)備”，后選擇“具體場景”，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入報(bào)備單填寫報(bào)備信息；

3、目前不可抗力報(bào)備產(chǎn)品根據(jù)不同場景，報(bào)備方式可支持：全店報(bào)備/商品報(bào)備/收貨地區(qū)報(bào)備/訂單報(bào)備；

二、淘寶怎么緊急報(bào)備延遲發(fā)貨？

1、從官方主站進(jìn)入后臺(tái)管理，登錄商家后臺(tái)，然后在左側(cè)找到【訂單管理】。

2、從訂單管理找到【延時(shí)發(fā)貨報(bào)備】點(diǎn)擊進(jìn)入到設(shè)置界面。里面有【預(yù)報(bào)備】和【緊急報(bào)備】。

3、在訂單24小時(shí)內(nèi)可以設(shè)置【預(yù)報(bào)備】，在24小時(shí)后只能設(shè)置【緊急報(bào)備】，點(diǎn)擊【新增報(bào)備單】。

4、新增報(bào)備單明細(xì)設(shè)置，依次填寫時(shí)間，特殊事項(xiàng)原因，備注，報(bào)備證明圖片，然后點(diǎn)擊【確定】按鈕。

5、特殊事項(xiàng)原因和報(bào)備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素，特殊事項(xiàng)原因有以下選項(xiàng)可以選擇。

6、【新增緊急報(bào)備單】對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨時(shí)，可使用緊急報(bào)備功能報(bào)備，審批通過后的提報(bào)訂單，延遲免責(zé)。

7、依次填寫緊急報(bào)備訂單單號(hào)，特殊事項(xiàng)原因，報(bào)備證明圖片，上傳完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕即可。

提交報(bào)備注意事項(xiàng)：  

報(bào)備訂單付款時(shí)間：  

僅支持報(bào)備提交前的“48小時(shí)”內(nèi)付款訂單，時(shí)間可具體到秒，未填寫默認(rèn)0點(diǎn)（涵蓋報(bào)備場景：自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單）  

報(bào)備完成發(fā)貨時(shí)間：  

選擇報(bào)備訂單的可發(fā)貨時(shí)間，日期最多可選-報(bào)備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報(bào)備場景：大型會(huì)議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)  

請?zhí)顚懻鎸?shí)可發(fā)貨時(shí)間，需在該時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者投訴  

大家如果真的遇到一些特殊情況的話，是可以使用這個(gè)淘寶報(bào)備工具的。主要大家提前報(bào)備了，而且是符合要求的話，那么基本上淘寶平臺(tái)是不會(huì)因?yàn)榇蠹业男袨檫M(jìn)行處罰扣分的。

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淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦？賠償多少？

淘寶平臺(tái)作為電商界的龍頭老大，也是非常有名的，很多小伙伴們購物都是選擇淘寶平臺(tái)購買，大家在淘寶購物的時(shí)候遇到了一直不發(fā)貨的商家，淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦?

一、淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦?

一般消費(fèi)者在遇到購物了之后不發(fā)貨時(shí)，都是先和賣家溝通，如果溝通無效，可以相關(guān)平臺(tái)的官方客服進(jìn)行投訴。投訴之后，平臺(tái)客服通常會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況并進(jìn)行處理的，如果用戶對處理的結(jié)果不滿意，就可以向12315消費(fèi)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者在撥打“12315”投訴時(shí)，要在官方人工客服在線時(shí)間撥打，客服的工作時(shí)間是：星期一至星期五的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費(fèi)者投訴專線時(shí)，要加上商家所在地區(qū)/要投訴的軟件公司總部工商登記地，所在城市的區(qū)號(hào)，即“區(qū)號(hào)+12315”。

二、賠償多少?

1、向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

2、若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。

3、除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶即時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁面。

4、賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。

5、如果這個(gè)賣家一直不發(fā)貨，投訴賠償后還是不發(fā)貨，那就不要再等了，對方基本是不會(huì)發(fā)貨了，因?yàn)樗赡苋必浀脜柡Γ蛘吒揪筒荒苓@個(gè)價(jià)錢賣，所以，最好的辦法就是直接退款。

淘寶一直不發(fā)貨投訴了之后基本上就可以發(fā)貨了，如果還沒有發(fā)貨的話大家可以去退貨，換一家重新購買，投訴之后平臺(tái)對商家都是有處罰的，大家可以放心。

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