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    淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦?賠償多少?

    2023-01-29|22:47|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:199

    淘寶平臺作為電商界的龍頭老大,也是非常有名的,很多小伙伴們購物都是選擇淘寶平臺購買,大家在淘寶購物的時(shí)候遇到了一直不發(fā)貨的商家,淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦?

    一、淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦?

    一般消費(fèi)者在遇到購物了之后不發(fā)貨時(shí),都是先和賣家溝通,如果溝通無效,可以相關(guān)平臺的官方客服進(jìn)行投訴。投訴之后,平臺客服通常會在七個工作日內(nèi)核實(shí)情況并進(jìn)行處理的,如果用戶對處理的結(jié)果不滿意,就可以向12315消費(fèi)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。

    消費(fèi)者在撥打“12315”投訴時(shí),要在官方人工客服在線時(shí)間撥打,客服的工作時(shí)間是:星期一至星期五的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。另外需要注意的是,撥打消費(fèi)者投訴專線時(shí),要加上商家所在地區(qū)/要投訴的軟件公司總部工商登記地,所在城市的區(qū)號,即“區(qū)號+12315”。

    二、賠償多少?

    1、向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處理。

    2、若買家發(fā)起的投訴類型為:未按約定時(shí)間發(fā)貨,賣家可以通過投訴頁面直接賠付。

    3、除該類型外,其他的賠付均需要通過支付寶即時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

    4、賠付計(jì)算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),且金額最低不少于1元,最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30 元。

    5、如果這個賣家一直不發(fā)貨,投訴賠償后還是不發(fā)貨,那就不要再等了,對方基本是不會發(fā)貨了,因?yàn)樗赡苋必浀脜柡?,或者根本就不能這個價(jià)錢賣,所以,最好的辦法就是直接退款。

    淘寶一直不發(fā)貨投訴了之后基本上就可以發(fā)貨了,如果還沒有發(fā)貨的話大家可以去退貨,換一家重新購買,投訴之后平臺對商家都是有處罰的,大家可以放心。

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