淘寶賣家如何設置延遲發(fā)貨?處罰規(guī)則是什么?
2023-01-29|17:00|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:125
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一般情況下,淘寶對賣家發(fā)貨是有時間要求的,而如果淘寶因為自然災害或是疫情等原因不能按時發(fā)貨的話,該如何設置延遲發(fā)貨呢?接下來我告訴大家怎么做。
發(fā)起延遲發(fā)貨報備,報備功能為解決商家因疫情、災害等不可抗力因素影響,無法按時提供發(fā)貨等服務而產生賠付風險的產品。
入口:
1、【商家服務大廳】-【自助服務】-【延遲發(fā)貨報備】。
2、【營商保產品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。
無需報備的場景:
1)已產生或即將產生的訂單在平臺免責區(qū)域內,無需報備,在免責公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時間內發(fā)貨即可。
3)已與消費者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時間,無需報備,在雙方約定時間內發(fā)貨即可。
一、延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?
須向買家賠付該商品實際成交金額的5%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。
二、延遲發(fā)貨投訴成立了,我要申訴,怎么操作?
若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立,建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為,若對投訴處理結果有異議,可以進行申訴。
申訴入口:可以進入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應違規(guī)編號。
申訴時間:處罰后6天內,可以提交申訴,平臺審核時間為3個工作日。注意:申訴機會只有一次。
延遲發(fā)貨申訴憑證要求:
1、可以提交相關物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。
2、若因快遞原因導致無法發(fā)貨/丟件,物流模板可點此https://img.alicdn.com/tfs/TB1nFqbNkT2gK0jSZFkXXcIQFXa-902-615.png參考,具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進行開具。
淘寶發(fā)貨如果要延遲的,可以發(fā)起延遲發(fā)貨報備,報備的入口以及不用報備的場景我都說了。而在正常情況下,賣家要及時發(fā)貨,以免被買家投訴被處罰。
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