在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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初中學(xué)歷可以做京東客服嗎？京東客服有什么要求？

在京東平臺(tái)中有京東客服這個(gè)崗位，這個(gè)崗位還是不錯(cuò)的，各位京東客服們需要符合相關(guān)的條件。那么初中學(xué)歷可以做京東客服嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

初中學(xué)歷可以做京東客服嗎?

不可以。京東在線崗位零售居家客服沒有高中畢業(yè)證是不可以的。京東在線崗位零售居家客服是京東平臺(tái)內(nèi)的一種在線崗位，對(duì)于客服以及員工的學(xué)歷是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的。

京東客服有什么要求?

1.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的大致情況，能夠針對(duì)不同的顧客進(jìn)行有效的推薦和解答，對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有清晰的了解，并及時(shí)提醒顧客并提出意見。他的要求和倉庫及時(shí)溝通，主要是引導(dǎo)客戶購買。

2.客服后臺(tái)下單后，訂單要及時(shí)出庫。貨到付款和網(wǎng)上支付的訂單要說清楚，要填寫運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，最好跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨后的物流情況，是否已經(jīng)收到貨物或者收到貨物后是否確認(rèn)收貨等。，以便客戶能夠自由回答問題。

3.發(fā)貨后需要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)信息，及時(shí)處理。反饋和建議，包括客戶的投訴，認(rèn)真傾聽客戶的抱怨和不滿，并給予合理的答復(fù)?？头藛T需要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶需求。

4.服務(wù)不僅僅是對(duì)買家問題的簡單回應(yīng)。作為客服，你要引導(dǎo)客戶，分析客戶的需求，站在對(duì)方的角度思考問題。能不能多帶幾個(gè)朋友來花錢，你說不準(zhǔn)?？头皇菍?duì)客戶的一次性服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找新客戶靠譜。

5.有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話題等。

6.有方便付款的技巧和技巧，耐心細(xì)致，耐心解釋，仔細(xì)挖掘客戶的電，找到客戶的顧慮，突出放大優(yōu)勢，方便付款，及時(shí)售后，及時(shí)答疑。

想做店鋪客服，需要掌握一些客服溝通技巧，熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)?？头墓ぷ鞑皇翘貏e復(fù)雜，但是你需要極大的耐心。如果覺得自己有耐心，可以嘗試做京東客服哦。

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