2020,如何用“企業(yè)微信”玩轉(zhuǎn)私域流量?
2022-11-25|16:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:57
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說實話,3.0版本以前的企業(yè)微信,就是垃圾,無論鵝廠發(fā)多少公關(guān)稿吹牛比,都無法與擁有1000萬企業(yè)、2億用戶的釘釘相提并論。很正常,如果定位為純粹的企業(yè)數(shù)字化辦公平臺(B2B)、主打“打卡、審批、假勤、行政、匯報”等基礎(chǔ)OA功能,既沒技術(shù)壁壘,也沒啥實際用途,對企業(yè)來說,遷移成本還巨高,全公司都在用釘釘,為啥要突然轉(zhuǎn)到企業(yè)微信?
顯然,小龍哥也意識到了“更好”不如“不同”。12月23號,在升級了客戶群、客戶朋友圈、添加客戶到企業(yè)微信等功能,將企業(yè)與C端用戶的個人微信完全打通后,企業(yè)微信煥然一新,閃亮登場。
主打“連接C端”的策略,既與釘釘?shù)人羞h程辦公軟件形成差異化競爭,又能幫企業(yè)做私域流量轉(zhuǎn)化。
正如小龍哥所說,企業(yè)微信如果定義為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話,我認(rèn)為他的場景和意義會小很多。只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時候它會產(chǎn)生更大的價值。
是的,這年頭企業(yè)需求無非就三類:①對內(nèi):提高企業(yè)管理與員工協(xié)作水平,提高生產(chǎn)效率;②對上游:對接更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商資源,優(yōu)化生產(chǎn)流程;③對下游:連接終端客戶,通過精細(xì)化運營做轉(zhuǎn)化。
釘釘、飛書、WeLink等頂多搞定①②,第③點“幫企業(yè)連接C端用戶”肯定沒戲,因為你顧客的手機里未必裝了釘釘、飛書、WeLink,但一定裝了微信,所以無論其它平臺推什么,企業(yè)微信直接“我有微信”就秒了,基本無解。
本文主要講大家最關(guān)心的三個問題:第一、企業(yè)微信到底有哪些“連接C端”功能,以至于能幫企業(yè)做業(yè)績?第二、企業(yè)微信有無成功案例?第三、微電商行業(yè)有沒有必要搞?
一.企業(yè)微信的2C能力
只要稍微有點基礎(chǔ),都知道“營銷”的基本步驟:①導(dǎo)流→②將流量打標(biāo)簽分類,不同客戶采用不同營銷策略,推不同產(chǎn)品→③廣告投遞,即展示產(chǎn)品,吸引精準(zhǔn)客戶咨詢→④成交→⑤售后與復(fù)購。恰好,企業(yè)微信在每個關(guān)鍵節(jié)點,都提供了相對應(yīng)功能,下面一一介紹。
①關(guān)于導(dǎo)流:企業(yè)微信提供了員工好友上限高達5萬+的巨大流量池,且在主動、被動添加好友菜單新增「企業(yè)微信聯(lián)系人」「去企業(yè)微信添加對方」大入口、動用「掃一掃」二維碼工具、開放「從微信好友中添加」便捷窗口、允許「將企業(yè)微信名片分享到微信(號或群)」傳播、打通「小程序聯(lián)系我」「公眾號聯(lián)系我」等自有產(chǎn)品入口、居然開放了「導(dǎo)入通訊錄」功能…通過五花八門的手段與解決方案,幫企業(yè)將客戶導(dǎo)入企業(yè)微信,可謂體貼周到。
②關(guān)于流量的分類處理:從增量的粗獷銷售到存量的精細(xì)化運營,客戶分類尤為重要,在企業(yè)微信中,管理員與員工均可設(shè)置客戶標(biāo)簽,方便后續(xù)推送針對性廣告,提供個性化服務(wù)。
③關(guān)于廣告投遞:企業(yè)微信的「客戶朋友圈」功能可將產(chǎn)品信息、促銷廣告等按照客戶標(biāo)簽定向發(fā)布到客戶的微信朋友圈,并與之評論互動,現(xiàn)在員工每天限發(fā)1條,企業(yè)每月限發(fā)4條,短視頻、文字+圖片、純文字都可以。
此外,企業(yè)微信還有定向群發(fā)功能,優(yōu)惠券、促銷活動、種草文章等,發(fā)什么都行,每天一條,機制類似公眾號,比個人微信號群發(fā)更安全、便捷。
④關(guān)于成交:成交有兩個關(guān)鍵點,1是信任,2是便捷性。在對外服務(wù)中,客戶的通訊錄、會話、詳細(xì)資料、二維碼等頁面均可顯示該員工的企業(yè)身份,杜絕了傳統(tǒng)微營銷里的“收款拉黑”現(xiàn)象。且企業(yè)微信提供小程序收發(fā)與群直播功能,每種工具都可達到信任建立,精準(zhǔn)客戶宣講、便捷成交的目的。
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⑤關(guān)于售后與復(fù)購:要做售后與復(fù)購?沒問題,企業(yè)微信早就想到了,你可以建群,在群里做。目前企業(yè)微信的外部群最多200人,還破天荒的配置了歡迎語、自動快捷回復(fù)等營銷功能,要知道放在以前,任何“第三方營銷工具”都是紅線禁區(qū),這回自己給整上了,呵呵。
就連員工離職帶走客戶資源的難題,企業(yè)微信也拿出了解決方案,任何員工的客戶資源企業(yè)均可一鍵分配給其他員工,讓售后與服務(wù)得以延續(xù)。
從上面不難看出,企業(yè)微信的各項功能,每個都是在幫企業(yè)建立私域流量的營銷閉環(huán),一張圖總結(jié)如下。
二.企業(yè)微信的應(yīng)用場景
很多人又說了,別吹牛比,有沒有成功案例?數(shù)據(jù)說話,謝謝!第二部分跟各位聊聊企業(yè)微信的實際應(yīng)用場景與效果。
▌歌莉婭女裝:導(dǎo)購用企業(yè)微信添加顧客微信,在客戶朋友圈發(fā)布商品信息,打通小程序商城直接銷售,目前企業(yè)微信端日銷售100-300萬。
▌屈臣氏:線下店擺二維碼水牌導(dǎo)流,目前企業(yè)微信客戶200萬+,通過客戶朋友圈、群直播、小程序等,建立從服務(wù)到成交的閉環(huán)。一個成熟的成交場景是:導(dǎo)購在企業(yè)微信發(fā)朋友圈,成交后最快1小時閃電送達。
▌黃金時代健身:健身教練將“群直播”鏈接發(fā)給學(xué)員,學(xué)員通過微信觀看、學(xué)習(xí),據(jù)說每日觀看量10萬+,覆蓋會員與潛客20萬+,算是利用企業(yè)微信的直播能力輸出專業(yè)內(nèi)容拓客新玩法。
▌西貝餐飲連鎖:1月份線上添加3萬+客戶,通過群發(fā)消息、1對1交流、企業(yè)微信朋友圈等給顧客提供外賣送餐和食材訂購服務(wù),據(jù)說他們企業(yè)微信端營收已占到總營收80%+。
西貝莜面村推送客戶朋友圈▼
三.企業(yè)微信的行業(yè)適用性思考
從上面描述的功能設(shè)計、應(yīng)用場景、成功案例、官方輿論導(dǎo)向等,不難看出,企業(yè)微信的使命就是幫助企業(yè)做私域流量的沉淀與轉(zhuǎn)化,畢竟“用微信做生意”這一剛需,早已存在7、8年了,微信團隊也不是傻子,只是以前他們實在想不到折中辦法,一邊要千方百計幫商家連接用戶,一邊又要防止商家過度營銷破壞用戶體驗…就這樣在“堵”與“疏”之間猶豫徘徊了七八年,而企業(yè)微信3.0,或許就是那個最優(yōu)解。
好的,道理我都懂,所以企業(yè)微信到底適不適合微電商行業(yè)?要不要跟進?給三點建議:
第一、服務(wù)C端用戶的大中型企業(yè)必做!因為企業(yè)微信更側(cè)重客情維系與精細(xì)化運營成交,而非拓客。對于大中型企業(yè)而言,稍微挖掘存量用戶就有大筆營收,何樂而不為?但是對于用戶存量小,銷售渠道不健全、剛剛起步的個人創(chuàng)業(yè)者,企業(yè)微信可繼續(xù)觀望,常規(guī)營銷使用個人微信即可。
第二、做公域流量的小微企業(yè)必做!但凡你的流量來源途徑或成交場景是實體店、抖音、天貓、淘寶、拼多多、今日頭條、微博等公域場所,企業(yè)微信必做!像實體店、傳統(tǒng)電商、自媒體電商等有一定穩(wěn)定流量的小微企業(yè),以前要做私域流量,可以說勞民傷財、千辛萬苦。
例如:首先你要養(yǎng)一堆個人微信號用于囤積流量,還要專門養(yǎng)小編運營公眾號、花錢開發(fā)小程序、四處打探如何開通微信直播,最后想方設(shè)法將個人號、公眾號、小程序、微信直播等打通,完事兒每天還如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,確保每個環(huán)節(jié)不容有失,想想都惡心。
現(xiàn)在,企業(yè)微信將4款工具一口氣打通,可以說是小微企業(yè)省時、省力、省錢做私域流量的絕佳良機,不要錯過。PS:即便你朋友圈營銷玩的飛起,企業(yè)微信也可嘗試,畢竟觸達點更多,玩法更豐富。
第三、很多人說,我就是做個短期小項目,你說的什么精細(xì)化運營、標(biāo)準(zhǔn)化管理、進銷存數(shù)據(jù)、SAAS軟件應(yīng)用等,根本不存在,我們小本生意小微商而已,不想弄也不想學(xué),好吧,退一萬步,你可以用企業(yè)微信給代理商做培訓(xùn),用正規(guī)可追溯的企業(yè)行為規(guī)避“網(wǎng)絡(luò)分銷中因為拉人頭不勞而獲導(dǎo)致的涉?zhèn)黠L(fēng)險”,也可以解決“因為封號導(dǎo)致客戶失聯(lián)”問題,遇事想深一層,做事多做一步,總不會錯。
最后,企業(yè)微信還有N多新功能,各位可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模塊自行組合+創(chuàng)新。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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