淘寶雙11大促過后怎么做?從哪些方面入手?

                   淘寶雙11大促活動(dòng)往后，跟著而來的店肆一小段流量低迷期，加上因各種原因?qū)е碌晁翜?zhǔn)備不充分而帶來的差評率暴升、客服接待壓力劇增等狀況，讓各位賣家朋友目不暇接、無從下手。

一、返場營銷不能停大促往后，咱們都會(huì)默許說促銷優(yōu)惠價(jià)格現(xiàn)已沒有，失掉想要持續(xù)購物的心，自然就會(huì)導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化率直線下降。為了挽救這種頹勢，咱們就需求有新的利益點(diǎn)來影響顧客購買。

1.及時(shí)替換促銷內(nèi)容：大促一完畢就要立馬將原有的促銷內(nèi)容替換成“狂歡不打烊”、“大促返場”等具有顯著返場氣氛的主題，究竟在大促時(shí)還有未下單的買家在等大促后是否能夠撿漏。此刻咱們能夠以大促的答謝場作為切入點(diǎn)，從頭制造新的海報(bào)和公告，打消顧客關(guān)于大促價(jià)格的顧慮，讓顧客感覺是占到了廉價(jià)。此刻的價(jià)格設(shè)置還能夠持續(xù)沿用大促時(shí)的價(jià)格，需求留意的是，答謝詞時(shí)刻一過就立馬換回原價(jià)。

2.備貨和發(fā)貨要準(zhǔn)備好：足夠的備貨，一方面是防止店肆呈現(xiàn)無貨可賣的狀況，二是盡量將店肆在大促期間沒能出售完的貨物盡或許清理掉，防止形成后續(xù)的庫存壓力。在促銷價(jià)格設(shè)置方面，能夠加大店肆紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，由于這個(gè)時(shí)分官方的優(yōu)惠券沒有了。咱們只能加大店肆的優(yōu)惠券，否則顧客是不會(huì)買單的。這點(diǎn)很重要。關(guān)于某些特別難出售的SKU，能夠用SKU打折功用設(shè)置較大折扣價(jià)，哪怕獻(xiàn)身點(diǎn)利潤也能夠出售出去的，究竟賣得出去的拿到手就會(huì)變成錢。在發(fā)貨方面，這時(shí)要結(jié)合現(xiàn)時(shí)的物流狀況，如果現(xiàn)已呈現(xiàn)快遞滯留的狀況，那么就能夠恰當(dāng)將發(fā)貨時(shí)刻延長，如果快遞現(xiàn)已恢復(fù)正常的，那就趕快發(fā)貨。究竟這也是能夠取得顧客好感度的一種方式哦，還能夠保證二次營銷成功!3.返場客戶的來歷盡管大促銷量不計(jì)入權(quán)重，可是大促完畢后的銷量所帶來的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)能夠計(jì)入咱們店肆權(quán)重?？墒穷櫩徒?jīng)過一輪大促的轟炸后，現(xiàn)已對促銷感到麻木了，如何才干引發(fā)他們再次購買，這就需求咱們多下點(diǎn)功夫。在付費(fèi)引流方面，直通車這些途徑的競爭不比大促時(shí)那樣激烈，意味著獲取成本降下來，那么此刻咱們在推行要害詞時(shí)能夠著重在【優(yōu)惠返場】方面，快速取得注重度;其次，在頁面設(shè)置方面也要闖入是大促的優(yōu)惠延續(xù)，單個(gè)急需清倉的樣式能夠突出比大促時(shí)更優(yōu)惠，招引點(diǎn)擊流量;最后客服方面也要加大力度，話術(shù)方面能夠透露這次的價(jià)格會(huì)比大促時(shí)更廉價(jià)，時(shí)不待人，營建緊張氣氛。此外老客戶也是咱們不可忽略的重要資源，經(jīng)過短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場活動(dòng)信息，由于老客戶是最為了解咱們店肆產(chǎn)品，而且大部分客戶在知道自己常常購買的店肆有返場活動(dòng)時(shí)都會(huì)有很大興趣回購。做好老客戶保護(hù)，不只提高店肆轉(zhuǎn)化率，還能帶動(dòng)店肆其他數(shù)據(jù)提高。

二、堅(jiān)持店肆正常上新節(jié)奏人都有會(huì)“喜新厭舊”，新品是一個(gè)很招引買家的產(chǎn)品。一方面恰當(dāng)?shù)纳闲聲?huì)從頭招引顧客，另一方面，上新也是在為咱們下一個(gè)大促活動(dòng)做襯托。由于能夠趁這個(gè)大促的余熱給新品添加點(diǎn)根底銷量這樣今后產(chǎn)品的經(jīng)營有根底銷量的保障，不管是報(bào)名活動(dòng)，仍是開直通車，都是會(huì)相對簡略有效的。而且上新后不管是大促時(shí)有沒有購買過咱們店肆產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的招引，咱們也能夠?qū)@些新品做一個(gè)比較強(qiáng)有力的活動(dòng)營銷。比如，咱們這次大促賣得欠好的產(chǎn)品，咱們能夠做一個(gè)調(diào)配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既能夠添加新品的競爭力轉(zhuǎn)化率，又能夠清理一些滯銷產(chǎn)品庫存，一舉兩得。當(dāng)然咱們需求考慮到成本的計(jì)算，也能夠經(jīng)過購買多少件送什么禮物的方式處理這類滯銷庫存。

三、做好庫存盤點(diǎn)這個(gè)或許會(huì)有賣家不理解，都現(xiàn)已完畢活動(dòng)了，怎么還要盤點(diǎn)庫存呢?這是由于：

1.統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫存狀況，這個(gè)是能夠協(xié)助咱們判定店肆的爆款和接下來是否能夠添加該樣式的推行和備貨，尤其是關(guān)于那些沒有明細(xì)季節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;而知道現(xiàn)有庫存狀況，關(guān)于那些剩下庫存特別的產(chǎn)品或規(guī)格，就要想方法做清倉活動(dòng)，這時(shí)就不要考慮有沒有利潤了，只有將貨物快速出售出去，才干盡或許的減少損失。

2.做好接下來的運(yùn)營方案，關(guān)于這次大促活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的爆款，咱們能夠添加一些推行投入，使其持續(xù)堅(jiān)持漲勢，同時(shí)規(guī)劃好接下來新款上架組織，協(xié)助店肆持續(xù)發(fā)展。

3.發(fā)現(xiàn)并解決問題：(1)發(fā)貨速度慢?——提早準(zhǔn)備好包材、包裝人員大促或者活動(dòng)期間，賣家的主要注重點(diǎn)都在客服和活動(dòng)推行上面，關(guān)于訂單打包等注重就會(huì)相對削弱，等到訂單來了才手忙腳亂的準(zhǔn)備包材和打包人員，這時(shí)會(huì)導(dǎo)致打包速度慢等等問題。在活動(dòng)開端前，咱們要先清點(diǎn)庫房寶物庫存和包材數(shù)量，做好登記，對庫存狀況做到心中有數(shù);此外，能夠根據(jù)以往活動(dòng)經(jīng)歷和數(shù)據(jù)分析的成果，提早將熱銷寶物做好預(yù)包裝，減少活動(dòng)期間的打包時(shí)刻，保證發(fā)貨的及時(shí)性。(2)物流速度慢?——提早與物流公司交流、堅(jiān)持和客戶隨時(shí)交流大促期間包裹量多，物流公司的運(yùn)送壓力大，形成物流速度比平常慢也是不可防止的，咱們能夠提早跟物流公司交流好，包含取貨的時(shí)刻、掃碼的時(shí)刻、發(fā)走的時(shí)刻等等，盡量能爭奪早點(diǎn)將寶物派送到客戶手中。此外，一定要及時(shí)將物流信息通知到客戶，不管是經(jīng)過短信或者是旺旺，在包含發(fā)貨、運(yùn)輸途中和送達(dá)這一整個(gè)進(jìn)程，都要及時(shí)的跟客戶交流物流信息。

三、售后問題及時(shí)主動(dòng)處理這個(gè)問題是所有賣家需求注重的，由于大促后，售后問題顯著會(huì)比平常多，這時(shí)分考驗(yàn)咱們客服工作人員的處理問題的方法情緒與技巧了。開端問得最多的肯定是發(fā)貨時(shí)刻問題，咱們要耐心的跟顧客解說由于發(fā)貨量太大導(dǎo)致有一些沒方法正常宣布，這個(gè)時(shí)分咱們能夠送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨推遲的顧客，能夠恰當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，由于這類買家是咱們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購會(huì)大大提高咱們的店肆權(quán)重，這點(diǎn)很重要。還有一個(gè)問題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問題，關(guān)于這種問題，咱們一定要敏捷處理，否則買家給差評的幾率非常大。咱們不能推卸責(zé)任，如果顧客知道咱們是在推卸責(zé)任。那么或許會(huì)對咱們產(chǎn)品進(jìn)行差評，這個(gè)時(shí)分就會(huì)影響咱們店肆的權(quán)重了進(jìn)而影響店肆產(chǎn)品排名。而且當(dāng)一個(gè)顧客關(guān)于咱們處理售后問題的成果不滿意的時(shí)分，他是不會(huì)想著第2次購買咱們店肆的產(chǎn)品的。這就會(huì)直接影響到咱們的復(fù)購率，復(fù)購率是店肆權(quán)重里邊很要害的一項(xiàng)。這也會(huì)影響到咱們店肆大促往后的流量。還有一個(gè)問題是關(guān)于咱們的評論信息管理的，要是萬一有顧客在大促往后給了差評，寫了負(fù)面評價(jià)信息，咱們要及時(shí)回復(fù)，減少對其他顧客產(chǎn)生的不良影響。咱們要想方法修改差評。盡量滿足顧客的要求，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，該送禮物的送點(diǎn)小禮物，要耐心的對顧客進(jìn)行交流。淘寶雙11促銷活動(dòng)方案怎么做？有哪些玩法？淘寶雙十一怎么規(guī)劃？有哪些玩法攻略？淘寶運(yùn)營大促今后怎么操作?如何使用活動(dòng)余熱?                

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