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“1111購物狂歡節(jié)”淘寶商家發(fā)貨規(guī)則

2023-02-06|22:27|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：68

面臨即將來臨的“1111購物狂歡節(jié)”，淘寶方、物流方、商家都嚴陣以待，保證顧客能在第一時刻最快速度收到產品。

淘寶網還特擬定了商家發(fā)貨規(guī)矩，確認物流服務到位。

一同隨的小編學習下吧。

（點此進入“雙十一”活動的主會場）一

、商家發(fā)貨規(guī)矩參與“1111購物狂歡節(jié)”活動一切產品在活動當天體系默認顧客可免費獲得商家供給的運費險，在“1111購物狂歡節(jié)”活動完畢后商家方可自行取消

。（其間醫(yī)藥、大家電、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、住所家具、商業(yè)/工作家具、家裝主材（櫥柜、馬桶、浴缸、油漆、乳膠漆、門、地板、熱水器除外） 11月11日0:0011月17日24:00期間買家付款訂單，商家須在11月20日24:00前發(fā)貨并交由物流公司攬件，以11月25日24:00前在物流概況頁面查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉、派送、簽收等）為準，否則買家有權根據《天貓規(guī)矩》向商家建議推遲發(fā)貨投訴

。定制、預售產品發(fā)貨時刻以產品概況頁面為主，其他特殊情況雙方自行協商而定

。 11月11日0:0011月17日24:00期間家裝發(fā)貨特殊要求：大件類產品15個工作日內完成發(fā)貨：浴室柜、衛(wèi)浴陶瓷、地板、瓷磚、油漆、門、熱水器、根底建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住所家具、高于0.6立方米或大于20公斤的工作/商業(yè)家具

。發(fā)貨規(guī)矩說明：（1）因不行抗力造成發(fā)貨推遲的（“不行抗力”指不行預見、不行防止或不行克服的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通體系管制或中止，如氣候原因等、或通訊體系攪擾或故障、或政府行為等，）不在推遲發(fā)貨處理范圍內

。（2）推遲發(fā)貨投訴進口將在11月21日0:00敞開，11月11日11月17日的訂單，買家可在11月26日至12月26日期間建議推遲發(fā)貨投訴（11月18日之后的訂單，買家可在11月21日起建議推遲發(fā)貨投訴）

。（3）其他推遲發(fā)貨說明詳見天貓推遲發(fā)貨規(guī)矩解讀

。

二、商家留意事項（正向及逆向物流） 1、關于商家許諾包郵，需求留意：商家寶貝標題、產品概況描繪、參與的活動中許諾包郵的，運費也有必要設置為“商家承當運費”或運費設置為0；部分地區(qū)不包郵的，商家可在運費模板中設置相應的運費，或在產品概況頁面補白說明不包郵的區(qū)域，一起需考慮到港澳臺地區(qū)和國外；商家可以指定包郵的物流公司，如果買家需求運用其它物流公司可與商家協商，由商家決議是否需求提升充運

費。 2、關于發(fā)票運費，需求留意不管發(fā)票是否與貨品同行，向買家供給發(fā)票不得另外收取運

費。 3、關于退貨運費，需求留意天貓商家均已參與七天無理由退換貨，當買家建議退貨時，商家不得讓買家承當正向物流運

費。 4、雙十一期間物流公司貨品丟掉、買家要求退換貨的處理按照日常投訴規(guī)矩履行，但需求留意需求在店肆將相關反常處理的流程公示給買家，防止活動期間增加客服的咨詢本錢；需求增加售后客服人員及時處理反常投訴，防止因投訴處理不及時給店肆帶來丟

失。物流資源儲藏（一）快遞公司項目組聯絡方式主要包括商場、運營、客服擔任人員，一起，也可撥打各家公司網站上所公布的服務電話進行聯

絡。（二）快遞公司雙11供給服務一覽

三、物流狀況監(jiān)控——擁堵線路監(jiān)控（商家） 1、體系登錄 2、體系運用意圖： 1、提前奉告買家，降低買家心思預期 2、對未發(fā)運訂單承運商進行調整給商家的建議盡可能多的儲藏全國性的快遞公司資源；與快遞公司攬收站點充分交流本身的備貨量/出售計劃，承認快遞公司的攬收能力，確認攬收計劃；做好買家物流預期辦理，提前奉告物流發(fā)貨安排；ERP支撐按到達地城市設置配送公司；錯峰發(fā)貨，控制發(fā)貨節(jié)奏，不要盲目造成恐慌出貨，及時與天貓物流或許快遞公司項目組人員堅持交流；及時重視預警雷達體系，協調發(fā)貨速度及物流（供給給商家主賬戶）堅持親近

交流。天貓物流會不間斷的告訴商家物流擔任人，各物流公司運轉中心反常情況，物流擔任人保證聯絡

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