淘寶客服直播是什么?客服直播與淘寶直播的區(qū)別

“客服直播”是阿里巴巴推出的服務(wù)類商家直播工具，是店肆服務(wù)能力的體現(xiàn)，更是千萬商家店肆售前拉升轉(zhuǎn)化，售后老客運(yùn)營(yíng)、用戶生命周期管理、互動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷的利器。

1.客服直播有什么特色?

客服直播于2023年7月初發(fā)動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)測(cè)，8月7日發(fā)動(dòng)公測(cè)，截止現(xiàn)在已更新至1130版。

現(xiàn)在與店肆直播、達(dá)人直播并稱為淘寶三大直播神器。

因運(yùn)用場(chǎng)景的差異，客服直播一方面關(guān)注商家在售前、售后服務(wù)鏈路上的心智打造和服務(wù)能效的提高;

另一方面更聚集選品咨詢及定向回復(fù)的強(qiáng)互動(dòng)引導(dǎo)，弱化了娛樂氣氛，也使消費(fèi)體驗(yàn)得到全面升級(jí)文字咨詢不再是顧客進(jìn)店被迫挑選的咨詢形式，通過直播技術(shù)賦能，讓顧客進(jìn)店時(shí)即能感受到線下門店最直接的導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)，讓顧客完成“面對(duì)面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)!

2. 客服直播與店肆直播的差異1)私域(店內(nèi))布局更全面相同支持店肆主頁(yè)、商詳頁(yè)的直播模塊，一起增開旺旺咨詢窗、打通訂單詳情頁(yè)，相當(dāng)于把“面對(duì)面咨詢和看貨”打入全買賣鏈路。

讓最擅長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)的售前客服向前一步，自動(dòng)接受有購(gòu)買需求的進(jìn)店用戶!

上線后，瀏覽轉(zhuǎn)化率比原有直播布局模式提高106.6%2)保存用戶了解的直播間原型，強(qiáng)化用戶咨詢的引導(dǎo)：上線后咨詢率提高199.9%!

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3.客服直播小功能與千牛端服務(wù)端打通，商家導(dǎo)購(gòu)效率更高1)“寶物袋”升級(jí)為“寶物咨詢列表”，主播解說用戶咨詢的寶物會(huì)沉積為短視頻便于用戶查看;

優(yōu)勢(shì)：a.顧客能夠直接觀看短視頻轉(zhuǎn)化，減輕客服重復(fù)解答壓力;

商家端后臺(tái)聚集“服務(wù)為本，增效提能”，聚合同1用戶的所有問題，上下文清晰可見，不再答非所問!

提供用戶根底信息、買賣信息和瀏覽寶物信息，數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)更精準(zhǔn)!

淘寶客服直播，存在哪些常見疑問？怎么應(yīng)對(duì)？ 淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法？ 淘寶客服直播怎么發(fā)布?

具體步驟介紹!

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