拼多多收藏會(huì)話什么意思？拼多多客服會(huì)話有啥技巧？

在拼多多上很多商家對(duì)于店鋪后臺(tái)的一些設(shè)置是不夠了解的，因?yàn)橛械墓δ苓€沒有用到過，所以不知道是很正常的，比如拼多多的收藏會(huì)話功能就有不少商家不了解，它是什么意思呢?

拼多多收藏會(huì)話什么意思?

意思是把這段聊天記錄收藏起來，下次還可以再看。

拼多多客服會(huì)話有啥技巧?

1、要與買家耐心溝通

當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心

3、要了解客戶購(gòu)買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。

4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)

這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

5、要注意和客戶互動(dòng)

其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個(gè)溝通過程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。

拼多多收藏會(huì)話的意思就是和買家的聊天會(huì)話可以收藏，如果商家覺得其中有些對(duì)話比較重要，這時(shí)候就可以用到收藏會(huì)話功能了，這樣就等于把聊天記錄存在云端了，下次可以直接找出來。

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