雙十一預(yù)熱話術(shù)是什么？如何能引起關(guān)注？

雙十一預(yù)熱是帶起氛圍的時候，也是前期銷售的關(guān)鍵，因此，為了增加下單量，也需要給客服培訓(xùn)預(yù)熱話術(shù)，那這個話術(shù)究竟是什么?接下來，我們就來好好的說下，對于不知道該怎么說的朋友?正好可以學(xué)習(xí)下。

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如何能引起關(guān)注?

大家可以看下如下的例子：

1、顧客：為什么開罐后，xx呈現(xiàn)出塊狀?

答：親，給x造成這樣的困惑很抱歉。xx在運(yùn)送過程中，xx使會互相磨擦xxx結(jié)成團(tuán)，但不是結(jié)塊，是不會影響xxx的成份。輕輕推開就能看到xx變成請放心食用。

2、顧客：為什么別家的款和你們一樣，你們的價格還要高些?

答：親，現(xiàn)在同款的衣服有很多，但是在做工用料方面肯定是有差別的，建議親先看看買過人的評價。我們的是自己生產(chǎn)的，手感很舒服，所以確實是比較值，我們也有xx險，您不妨先買回去看下效果?在決定要不要?

大家有沒有看出這2的回答是個套路，其實它是由4個部分相加組成的，依次是：套路+特定的事實+處理方案+信心重樹?？吹竭@個套路，是不是豁然開朗，大家可以按照這個套路來進(jìn)行模仿。

主分析：第一句：“親，給您造成這樣的困惑確實很抱歉。”這其實就是套話了，像“親”、“親，讓您久等了”、“xx，是這樣的”也都屬于套路的。

第二句：“xx粉粒使會，產(chǎn)生的xx會使粉粒結(jié)成團(tuán)，但不是結(jié)塊，是不會影響xxx營養(yǎng)成份和質(zhì)量的。”這就是在陳訴特定事實，要讓邏輯看起來是比較順暢的，對方也會順著你的思路下去。

對特定事實的陳訴要遵循從原因到結(jié)果再到效果的解釋方式。例句中，摩擦產(chǎn)生xx是原因，粉粒結(jié)成團(tuán)是結(jié)果，不是結(jié)塊，不影響營養(yǎng)和質(zhì)量是效果。如果做的解釋不夠全面，只提到是靜電引起的，不談這種現(xiàn)象的最終效果是對xx無影響，顧客心里依然會有疙瘩。要么繼續(xù)追問，無論哪種情況?都會對工作開展造成影響。

其實，雙十一的預(yù)熱話術(shù)要看你賣的產(chǎn)品來定，而且需要根據(jù)顧客平日里大概會問的問題做總結(jié)和套路，你也需要站在顧客的角度來思考，所以，培訓(xùn)的回復(fù)要把顧客的疑問點(diǎn)解答好，如果解答不好，那肯定會牽扯出更多的問題。

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