淘寶差評會給店鋪帶來哪些影響?！-淘寶評價管理淘寶售后服務(wù)

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你知道淘寶收到

差評

會對店鋪產(chǎn)生哪些不好的影響的嗎？趕緊跟電商君一起來看看吧！

1、影響轉(zhuǎn)化率

雖然不是每一位顧客都會看你產(chǎn)品的評價，但是部分顧客在查看產(chǎn)品信息的時候還是會查看評價的，這部分顧客比較在乎別人的評論。如果差評太多就會損失掉這一部分客戶，前期推廣的時間和精力就白白浪費(fèi)了。所以，差評看起來雖然沒有直接的經(jīng)濟(jì)損失，但是帶來的損失是間接的，巨大的。

如果你買一件產(chǎn)品，看到評論里面全是說產(chǎn)品質(zhì)量差、不是正品、售后服務(wù)態(tài)度不好等等，你還會愿意購買嗎？對于一些網(wǎng)購的新手，在網(wǎng)上沒有多少購物經(jīng)驗(yàn)，看到這些差評，還敢下單購買嗎？購買信心肯定會嚴(yán)重下降。

如果賣家不和客戶溝通、解釋客戶不滿意的問題，不及時處理差評，會影響到多少潛在的客戶，真的是看不見的無形中的損失。

2、影響搜索排名

淘寶的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評價、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。

商家都知道要推出一款熱賣寶貝之后，評論也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。雖然搜索排名是有很多因素影響的，但是如果評論區(qū)里充斥著大量的差評，自然搜索排名也不會高到哪里。產(chǎn)品排名落后，這樣買家搜索同樣的產(chǎn)品，看到的是別人家的而不是你的，產(chǎn)品得不到展現(xiàn)，怎么會有成交！

3、影響廣告投放

在很多淘寶推廣活動中，比如直通車、天天特價、聚劃算等，均對好評率做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于一定的數(shù)據(jù)就不能參加推廣。因此，對于想爭取這些重要廣告資源的賣家來說，好評率過低絕對是一個攔路虎。

差評導(dǎo)致還你店鋪的信譽(yù)嚴(yán)重下滑?？梢哉f，在淘寶數(shù)以百萬的店鋪中，如果你的店鋪沒有推廣，自然搜索排名又不靠前，那么，店鋪的生存就會岌岌可危。

遇到差評的及時和顧客解釋溝通，給客戶一個滿意的處理結(jié)果，遇到惡意差評要掌握充足的證據(jù)維護(hù)自己的權(quán)益。說到底，做好產(chǎn)品、用心服務(wù)，讓自己不斷完善才是店鋪發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)。

4、影響店鋪整體好評率

差評多的話，店鋪的好評率降低，店家升級慢，直接影響店家生意。

5、影響店鋪評分

雖然，淘寶已經(jīng)把好評率和店鋪權(quán)重解綁，好評率已經(jīng)不再影響搜索結(jié)果，但是會影響整體的店鋪評分。

6、影響店鋪的信譽(yù)

買家給好評是對信譽(yù)加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

看到這里，你是不是對

淘寶差評的影響

有了更多的認(rèn)識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

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