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    京東售后客服需要具備哪些能力?怎么做好

    2022-09-13|09:59|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1044

    如今說到買家在京東商城購物的時候遇到了問題,除了聯(lián)系京東賣家以外,也可以打京東客服電話咨詢。作為京東售后客服,需要處理的事情有很多,京東售后客服需要具備哪些能力?怎么做好?下面來看看吧。



    京東售后客服需要具備哪些能力?

    1、一個專業(yè)的京東客服,學習好京東規(guī)則是前提,沒有規(guī)矩不成方圓,要明白京東平臺上的生存法則。明白章程,懂得規(guī)避,了解足夠透徹,避免因為規(guī)則問題被處罰的問題。產(chǎn)品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉,就直接接待客戶了,這樣即使產(chǎn)品賣出去了,也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。

    2、對于產(chǎn)品知識是硬性條件,可以讓客服從自己店鋪的詳情頁,以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品,明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服,最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品,能實實在在看到實物,對功能性產(chǎn)品,最好能自己實際操作,實際體驗,對產(chǎn)品真正的了解,這樣銷售起來更有信心,更能得心應手。

    3、后臺流程是每個客服必須掌握的,不僅能提高個人工作效率,同時能更好引導客戶下單,解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶,比如需要退換貨的,清楚告知客戶退換貨流程后,在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司,而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。

    4、技巧培訓是直接影響到詢單轉化率??头记珊脡闹苯佑绊懙秸麄€店鋪的營業(yè)額。除了做整體系統(tǒng)培訓之后,更需要培訓人員,后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天記錄,重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄,找出客服聊天中存在的問題。

    京東售后客服怎么做好

    1.了解店鋪

    了解店鋪內(nèi)促銷活動,就是上下架作為店鋪的客服人員,要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情,對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架,同時要關注當日到期的促銷活動,即使進行活動頁下架和更新,并且和運營及美工等提前做好溝通,保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進行。

    2. 如實描述

    身為客服面對有顧客提問求解的,應如實描述,不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆,所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事,當然也是先要了解這個產(chǎn)品,如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答,這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè),而且會導致這個產(chǎn)品的售后增加。

    2.態(tài)度好

    電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字對文字的溝通交流,實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的,可以讓顧客感受到你的熱情服務,客服就只有靠文字的組織,帶點語氣詞帶點尊稱,用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

    而且可以增加一些表情。顧客永遠都是對的,畢竟顧客是上帝呀,給你帶來訂單的人,給你帶來營業(yè)額的人,給你錢的人,要記住顧客永遠都是對的。每個客戶的聊天方式都不一樣,要與客戶做朋友,要跟朋友一樣的聊天。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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