淺談如何做好淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作

                   談如何做好淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營(yíng)投入巨大，但借助淘寶的精準(zhǔn)流量，可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

，但是從系統(tǒng)集成的角度來(lái)看。

淘寶運(yùn)營(yíng)的第一步是制定整體項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃。老話說(shuō)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在正式入駐淘寶之前，一定要做好規(guī)劃，分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)消費(fèi)者，洞察自己品牌、產(chǎn)品、企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶提供了很多數(shù)據(jù)分析工具，可以輕松分析各種數(shù)據(jù)，比如行業(yè)總規(guī)模、熱銷產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等等。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，結(jié)合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，確立方向，理清思路，明確定位，制定銷售目標(biāo)，淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后，形成具體的作業(yè)計(jì)劃表。接下來(lái)的所有工作都是按照戰(zhàn)略藍(lán)圖進(jìn)行的。當(dāng)然，在具體的操作過(guò)程中，可能還需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化和調(diào)整原有的計(jì)劃和目標(biāo)。蔡根潭認(rèn)為，只有做好分析，制定戰(zhàn)略和具體實(shí)施方案，才能做到分工協(xié)調(diào)，有的放矢，實(shí)現(xiàn)資源整合價(jià)值的最大化。

淘寶運(yùn)營(yíng)第二步，組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃完成后，第一件事就是組織資源，比如人、財(cái)、物。最大的問(wèn)題之一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要人來(lái)執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，在具體操作過(guò)程中要逐步調(diào)整。一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成:項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員。其中，如果情況允許，文案策劃也可以分解為產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運(yùn)營(yíng)主要是產(chǎn)品分析與策劃、促銷活動(dòng)組織等。淘寶推廣專業(yè)從事直通車等各種淘寶工具的使用和推廣，美工為店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等。客服必須是懂產(chǎn)品知識(shí)，銷售能力強(qiáng)，打字速度快，懂淘寶文化的人。組建團(tuán)隊(duì)需要明確崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過(guò)各種形式進(jìn)行招聘。人來(lái)了之后，需要培訓(xùn)、管理、考核。當(dāng)然，其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶，只需要同時(shí)做完所有的崗位，那就是超級(jí)牛逼的人才能做專業(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不做詳細(xì)闡述。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)網(wǎng)上零售規(guī)模較大的電子商務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

淘寶運(yùn)營(yíng)第三步:店鋪規(guī)劃裝修，起好名字，做好申請(qǐng)入駐的前期工作，審核通過(guò)后，就可以正式開始店鋪的規(guī)劃裝修了。當(dāng)然，由于淘寶商城的審核工作有時(shí)需要的時(shí)間稍長(zhǎng)，所以大部分都是同步進(jìn)行的。注冊(cè)后直接上傳裝飾。淘寶開店策劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目的方案已經(jīng)確定，只要確定內(nèi)容就可以了。然而，其實(shí)一個(gè)店面的裝修規(guī)劃并不是那么簡(jiǎn)單的。需要提前分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪和自身品牌的優(yōu)勢(shì)，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和后期的一些運(yùn)營(yíng)思路來(lái)做欄目策劃。比如很多淘寶店注重互動(dòng)交流，所以會(huì)加一些幫派、社群的欄目，而非常注重品牌歷史個(gè)性的，一般都有品牌溯源的欄目。策劃之后，就是藝術(shù)設(shè)計(jì)執(zhí)行。從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)面模板，再到欄目品牌頁(yè)面的個(gè)性設(shè)計(jì)等。，必須在視覺(jué)上表現(xiàn)在店鋪的規(guī)劃風(fēng)格上。淘寶設(shè)計(jì)有一個(gè)特別的要求:活潑而不凌亂，有購(gòu)物氛圍，同時(shí)清晰有序。

淘寶第四步運(yùn)營(yíng):策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率受很多因素影響，但產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣泛。首先是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合規(guī)劃。有明星，金牛座，瘦狗和？產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同理，做淘寶必須確定引流產(chǎn)品、阻斷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品定價(jià)，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和盈利的平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是如何解決線上線下產(chǎn)品渠道的沖突。

淘寶運(yùn)營(yíng)第五步:商品推廣運(yùn)營(yíng)商品推廣運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)是相輔相成的，與下一步的推廣運(yùn)營(yíng)形成日常運(yùn)營(yíng)的核心。

淘寶店鋪的商品推廣可以分為三類:

一類是參加淘寶的各種促銷活動(dòng)；

第二，在自己的店里策劃、打造各種主題活動(dòng)；

第三，利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段，實(shí)現(xiàn)商品的生動(dòng)性，增強(qiáng)用戶粘性，提高客單價(jià)。

這三種促銷活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的，下面還有很多形式。這些手段可以組合使用，打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷量飛躍。菜根潭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提醒大家，推廣只是增加銷量的手段。但目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)推廣無(wú)銷售，有推廣才有銷售的怪圈，主要是店鋪和品牌缺乏獨(dú)特賣點(diǎn)和差異化，沒(méi)有個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨(dú)特性，沒(méi)有品牌的溢價(jià)能力，沒(méi)有粉絲。

淘寶運(yùn)營(yíng)第六步:推廣淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)其實(shí)是和推廣融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)化成客戶就可以了。淘寶平臺(tái)提供了很多推廣工具和方式。比如中小賣家最常用的直通車，大賣家使用的廣告，另外淘寶的商品搜索排名和店鋪搜索排名可以帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶，這就需要仔細(xì)研究淘寶的搜索排名的規(guī)律，然后有針對(duì)性的優(yōu)化。淘寶客的使用，按照銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了一種線上分銷的推廣方式，淘分享的SNS社區(qū)推廣也是一種巨大的免費(fèi)推廣形式。詳見(jiàn)下圖。需要說(shuō)明的是，蔡根潭一直認(rèn)為，淘寶店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)必須以淘寶站內(nèi)的流量為中心，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低。

淘寶運(yùn)營(yíng)第七步:客服銷售客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有核心地位。在客服銷售中，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理和培訓(xùn)等方面將工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)的流程化、復(fù)制化。

淘寶運(yùn)營(yíng)第八步:數(shù)據(jù)分析會(huì)虛無(wú)縹緲，但數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別。電商的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，實(shí)時(shí)的。幾乎所有的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都需要有具體的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段。

目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，制定策略，提高推廣效果，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，從而提升整個(gè)店鋪的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化?？偨Y(jié):以上，蔡根潭對(duì)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的看法，都是從系統(tǒng)層面來(lái)談的。文章不涉及具體的技巧和方法，因?yàn)樗皇且黄恼?，而是一本看不完的書。淘寶店?jīng)營(yíng)淘寶新品上架，淘寶破零。新手淘寶開店操作步驟詳細(xì)講解了淘寶運(yùn)營(yíng)中如何選詞。                

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