抖音商品賠償規(guī)則是什么?有哪些要求?
2023-03-31|10:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:46
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日前抖音渠道新增壞單包賠服務(wù)標準,用于維護在渠道內(nèi)購買生鮮水果類產(chǎn)品的顧客的合法權(quán)益。
賠付要求是什么?
抖音小店壞單包賠服務(wù)細則有哪些?
1、服務(wù)內(nèi)容:壞單包賠服務(wù),指顧客在小店購買生鮮類產(chǎn)品后,商家供給以下服務(wù):若產(chǎn)品呈現(xiàn)顯著損害、蛻變、腐朽等影響食用情形,且顧客在物流信息顯示簽收起的24小時內(nèi)提出售后請求并供給有用憑據(jù)的,商家需供給相應(yīng)退款處理的服務(wù)。
2、建議“壞單包退”服務(wù)途徑:(1)【我的訂單】-【請求售后】-【挑選退款原因】-【產(chǎn)品腐朽/蛻變】。
(2)若商家回絕實行“壞單包退”服務(wù)的,顧客可請求小店客服介入。
(3)顧客請求退款的金額應(yīng)符合2.3條服務(wù)標準規(guī)矩。
3、商家實行“壞單包退”服務(wù)的條件包含:(1)顧客購買的產(chǎn)品是生鮮類產(chǎn)品;(2)顧客收到產(chǎn)品時已存在顯著損害、蛻變、腐朽等情況,且顧客在規(guī)矩時間內(nèi)提出售后請求。
售后請求中需包含的憑據(jù)包含但不限于(其一即可):a、圖片憑據(jù):顯著損害、蛻變、腐朽產(chǎn)品的細節(jié)實拍以及物流面單實拍圖;收到的產(chǎn)品全體實拍(完好的與腐朽的產(chǎn)品放在一同全體拍照);b、快遞憑據(jù):快遞公司出具的可證明顧客收到產(chǎn)品時已存在顯著損害、蛻變、腐朽等情形的書面蓋章憑據(jù)。
4、服務(wù)標準:產(chǎn)品存在壞單情形的,其損害數(shù)量超越產(chǎn)品總量30%的,商家向顧客進行全額退款;不超越30%的,按相應(yīng)比例向顧客作部分退款。
賠付要求是什么?
1、賠付要求:(1)顧客請求渠道介入后,有舉證義務(wù)。
一切憑據(jù)需未經(jīng)涂抹、未有增刪、未經(jīng)任何修改等痕跡,不然視為無效憑據(jù)。
(2)商家應(yīng)當實行“壞單包退”服務(wù)但未實行的,除供給退款外,商家應(yīng)以每個訂單實付金額30%的標準對顧客進行額定賠付。
賠付金額四舍五入精確到分,不足人民幣5元的,以人民幣5元計;超越人民幣100元的,以人民幣100元計。
(3)賠付金額如兩邊另有約好,按兩邊約好處理,但約好不得低于渠道要求的最低標準。
(4)商家應(yīng)當實行“壞單包退”服務(wù)但未實行的,渠道有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額,賠付給顧客。
注:抖音商家向顧客進行額定賠付后,該未實行或未按時實行“壞單包退”服務(wù)的行為,不再適用《商家違規(guī)行為管理規(guī)矩》中“違背服務(wù)許諾”進行處理。
2、服務(wù)限制:(1)顧客以非正常交易為意圖,故意使用“壞單包賠”服務(wù)牟利的,商家不予實行此服務(wù)。
(2)商家因不可抗力要素導(dǎo)致未實行服務(wù),商家不因而承擔責任。
“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)實行的客觀情況,包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通體系管制或中止(如氣候原因等)、或通訊體系干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策改變、戰(zhàn)役、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事件。
抖音渠道新增壞單包賠服務(wù)標準,更好的維護的顧客的權(quán)益,一旦呈現(xiàn)壞果就可以獲得賠償,所以抖音生鮮商家需恪守以上規(guī)矩,給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體會。
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