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電商外包客服怎樣做能夠讓賣家成鐵粉呢

2023-01-25|23:02|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：62

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，客戶服務(wù)經(jīng)常被忽視。

但在網(wǎng)上交易中，客服是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素。

顧客服務(wù)話語和服務(wù)態(tài)度等因素會(huì)極大地影響顧客的購買行為。

好的服務(wù)可以直接加速轉(zhuǎn)型。

善于各種技巧，讓客戶盡快付款，直接提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

外包客服做什么能讓賣家變成鐵粉？

1.熟悉商城內(nèi)寶貝的信息和詳情。

首先，你必須掌握店內(nèi)每一件寶貝的信息。

如果你是女裝賣家，一定要清楚的知道每一件待售寶貝的材質(zhì)，尺寸，顏色。

這樣，當(dāng)客戶對寶貝感興趣時(shí)，就可以問你寶貝是否適合她的身材，衣服的材質(zhì)是否她喜歡，這樣你就可以第一時(shí)間準(zhǔn)確回答客戶，打消她的疑慮。

如果你支支吾吾地問問題，會(huì)給客戶一種厭惡的感覺，她會(huì)認(rèn)為你連自己的孩子都不了解。

那么你的店靠譜嗎？

為了打消客戶的疑慮，有必要對每一位在職客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書。

2.針對特定客戶的特殊待遇。

因?yàn)橘徺I的客戶類型很多，我們需要針對不同類型的客戶，采取不同的反應(yīng)和言語，而不是一成不變的。

像機(jī)器人一樣機(jī)械的問答。

但是對于一些簡單的問題，比如快遞，送貨時(shí)間等。

可以適當(dāng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率。

3.做客戶的蛔蟲，主動(dòng)向他推薦商品。

有時(shí)候，消費(fèi)者只是來店里看看，對要購買的商品是一個(gè)模糊的概念。

這個(gè)時(shí)候你就要發(fā)揮自己優(yōu)秀的銷售能力，把產(chǎn)品賣出去。

如果這款產(chǎn)品真的沒貨，請如實(shí)回答，但這不代表沒貨。

可以主動(dòng)向客戶推薦其他類似的寶貝。

4.合理應(yīng)對態(tài)度不好的客戶，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

有時(shí)候有些客戶心情不好，導(dǎo)致和客服人員溝通時(shí)罵人。

這時(shí)候客服人員要保持冷靜專業(yè)的態(tài)度，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，不能輕易和客戶吵架。

5.提示催款。

一些客戶可能會(huì)持觀望態(tài)度。

他們不知道該買哪個(gè)寶貝，一直在徘徊。

這時(shí)候作為客服，他們必須讓他及時(shí)做出選擇，加快付款速度。

幾分鐘后他不回復(fù)你，他就不付錢。

然后客服人員會(huì)主動(dòng)問客戶。

賣家:親愛的，你覺得怎么樣？

我可以和你一起分析嗎？

這樣一方面客戶覺得你的態(tài)度很好，另一方面又不好意思拒絕你的邀請，客服人員也可以借此機(jī)會(huì)了解客戶不下單的原因。

6.交際語言與語速(1)在交際過程中，常用語氣詞“啊，哦，啊”。

(2)更多使用網(wǎng)絡(luò)語言。

這些語言“Mwah，Mwah，Mwah，Mwah”，可以縮短你和客戶之間的距離，促進(jìn)情感交流。

(3)回復(fù)的速度要有節(jié)奏，就是不能一次回復(fù)太快，一次回復(fù)的時(shí)間要長，一定要保持穩(wěn)定的頻率。

(4)拒絕做羅嗦王。

如果你一直在給客戶介紹很多東西，一打就給他們打50多次電話，會(huì)讓客戶覺得很累，甚至?xí)驍嗨麄兒湍愕恼勗挕?/p>

客服提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅可以給買家更好的店鋪形象，還可以在后期給寶貝更好的評價(jià)，提高評價(jià)分?jǐn)?shù)，讓買家成為店鋪的鐵桿粉絲。

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