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一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須有哪幾個(gè)角色？

2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：31

一個(gè)好的淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，關(guān)于一家淘寶店肆來說是非常重要的。

經(jīng)過不同的作業(yè)安排，共同合作協(xié)作，才能把淘寶店肆運(yùn)營(yíng)好。

那么一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，必須有哪幾個(gè)人物呢？

團(tuán)隊(duì)中心——運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)能夠說是店肆的主心骨了，店肆的生死存亡都靠運(yùn)營(yíng)來把握。

那么運(yùn)營(yíng)主要擔(dān)任的作業(yè)有哪些呢？

1、制定店肆運(yùn)營(yíng)方案。

一個(gè)明確的店肆運(yùn)營(yíng)方案能夠讓店肆有條有理的運(yùn)營(yíng)，才能讓店肆盈余。

做好店肆數(shù)據(jù)計(jì)算，依據(jù)市場(chǎng)需求做好定價(jià)。

2、寶物優(yōu)化及推行。

做好寶物的優(yōu)化，能夠進(jìn)步寶物的排名，為店肆引來更多的流量，進(jìn)步店肆的成交金額，再加上做好推行，就能打造出店肆的爆款，帶動(dòng)店肆其他寶物的流量和銷量。

3、活動(dòng)策劃及報(bào)名。

不管是淘寶官方活動(dòng)仍是店肆活動(dòng)，都能為店肆和寶物有很大的協(xié)助，所以運(yùn)營(yíng)就要策劃好店肆的活動(dòng)，契合官方活動(dòng)的寶物要去報(bào)名。

4、庫存管理。

庫存一定要結(jié)合寶物的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的進(jìn)貨方案，避免呈現(xiàn)積壓現(xiàn)象；還要做好出庫計(jì)算，避免亂賬。

團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——美工美工是店肆門面、寶物圖片的規(guī)劃者，少了他可不行。

美工必備的才能有哪些呢？

1、產(chǎn)品拍攝。

雖然現(xiàn)在網(wǎng)友們經(jīng)常戲弄買家秀和買家秀的差距，但這也證明產(chǎn)品圖片拍得好，對(duì)銷量的提高是非常大的！ 2、店肆裝修。

美工便是能協(xié)助店家拒絕淘寶遍地的現(xiàn)成模板，依據(jù)店肆的風(fēng)格規(guī)劃出一套歸于店肆獨(dú)有的裝修來烘托寶物的。

3、寶物詳情頁規(guī)劃。

寶物詳情頁是決定著能否有轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，也能影響買家是否會(huì)保藏加購(gòu)。

要杰出場(chǎng)景化，提取幾點(diǎn)最杰出的賣點(diǎn)即可。

4、海報(bào)規(guī)劃。

每當(dāng)淘寶大促或者店肆活動(dòng)，都要有相應(yīng)的海報(bào)做宣揚(yáng)，這樣才能讓活動(dòng)達(dá)到最大的效果。

還有活動(dòng)每個(gè)時(shí)段的海報(bào)也要做好。

團(tuán)隊(duì)形象——客服店肆客服完全能夠說是代表著店肆的形象，如果不小心服務(wù)不周，就會(huì)讓買家對(duì)店肆有一個(gè)欠好的印象。

所以客服要具有以下幾個(gè)才能： 1、對(duì)寶物足夠了解。

首要客服要先了解自家店肆的寶物，這樣在解決顧客的疑慮是才能給買家一個(gè)高效、專業(yè)的體會(huì)，提高他們下單的概率。

2、管理點(diǎn)評(píng)及訂單。

寶物的點(diǎn)評(píng)對(duì)賣家的進(jìn)步是最有協(xié)助的，收集好的點(diǎn)評(píng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，維持好好評(píng)的顧客和CRM管理；而差評(píng)則要及時(shí)與買家聯(lián)絡(luò)，解釋緣由，盡量處理掉。

關(guān)于退/換貨訂單，在維護(hù)好自身利益的情況下，滿意對(duì)方的需求。

3、與小二交流。

關(guān)于一些特別的售后成績(jī)，客服不得不常常跟小二打交道，也比較費(fèi)事。

往往都是運(yùn)營(yíng)出面處理。

這3個(gè)人物關(guān)于一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)來說都是缺一不可的。

在他們的共同努力之下，才能使店肆運(yùn)營(yíng)好，帶來更大的收益。

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