淘寶客服促成交易的技巧
2023-01-25|14:01|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:142
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淘寶客服促成交易的技巧主要包括以下幾點。
客服可以利用這種買不到的恐懼來推廣訂單。
當對方有明顯的購買意向,但最后仍猶豫不決時,可以用以下說法促成交易。
比如可以說這款是我們店里賣的最好的,經(jīng)常缺貨。
現(xiàn)在這一批只剩兩個了。
估計一兩天就賣完了。
喜歡就不要錯過!或者今天是優(yōu)惠價截止時間,請抓住機會,明天漲價!2.利用希望快速發(fā)貨的心理。
大多數(shù)買家希望付款后能立即發(fā)貨。
所以,當買家還在最后猶豫的時候,你可以說親。
如果你真的喜歡,趕緊拍張照。
快遞公司10分鐘后過來。
如果你現(xiàn)在拍照,今天可以幫你發(fā)出去!這對于用網(wǎng)銀或支付寶在線支付的買家尤其有效。
3.采用從另一個中選擇一個的技巧。
商店里有許多品種。
當買家難以選擇時,客服可以通過二選一的技巧幫助買家選擇。
比如你可以說,你需要第2段還是第16段?
或者應該給你寄什么樣的快遞?
這種提問技巧,只要買家選一個,其實就是你幫他下定決心,下定決心買。
4.幫助買家選擇,促成交易。
很多買家即使有意向購買也不喜歡快速下單,總是在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式上不停打轉(zhuǎn)。
這時候客服就會轉(zhuǎn)變策略,暫時不談訂單,而是熱情地幫對方選擇顏色、規(guī)格、款式等。
一旦上述問題得到解決,該命令將得到執(zhí)行。
5.巧妙的反問促成交易當買家問到某個產(chǎn)品,可惜沒有發(fā)生,只好用反問來促成訂單。
比如買家問這款有沒有金色的。
這時候客服不應該回答沒有,而是問,對不起,金色沒有了,但是我們有銀色,黑色,紫色,藍色。
你喜歡這些顏色中的哪一種?
6.積極推薦,促成交易。
當買家拿不定主意,需要客服推薦時,客服可以推薦盡可能多的符合買家要求的款式,并在每個環(huán)節(jié)后附上推薦理由。
比如可以附上這款剛到的新款,目前市面上還不多見,這款是我們店里最受歡迎的款式之一,這款是我們店里最暢銷的等等。
,并使用此表格促進交易。
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