淘寶客服的重要作用和意義

2023-01-25|23:02|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：241

淘寶店的淘寶客服對(duì)網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品銷售、售后客戶維護(hù)都有著極其重要的作用，不容忽視。

1.塑造店鋪形象對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，買家看到的商品都是圖片，看不到商家本身，也看不到商品本身，所以無(wú)法了解各種實(shí)際情況，所以往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑。

這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要。

買家可以通過(guò)與客服的在線交流，逐漸了解商家的服務(wù)和態(tài)度等方面。

客服的一個(gè)笑臉(旺旺Emoji)或者一句親切的問(wèn)候，都能讓買家真切地感受到自己不是在和冷冰冰的電腦、網(wǎng)絡(luò)打交道，而是在和一個(gè)善解人意的人交流，這將有助于買家放棄最初的戒備，逐漸在買家心目中樹(shù)立起店鋪的良好形象。

2.提高成交率現(xiàn)在很多買家在購(gòu)買前都會(huì)詢問(wèn)商家不清楚的內(nèi)容或者詢問(wèn)優(yōu)惠措施。

在線客服可以隨時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題，可以讓買家及時(shí)了解自己的需求，從而立即達(dá)成交易。

有時(shí)候，買家并不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，只是想確認(rèn)產(chǎn)品是否符合事實(shí)。

這時(shí)候一個(gè)在線客服就能打消買家的很多顧慮，促成交易。

同時(shí)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)柔寡斷的買家來(lái)說(shuō)，有專業(yè)知識(shí)和良好銷售技巧的客服可以幫助買家選擇合適的商品，促進(jìn)買家的購(gòu)買行為，從而提高成交率。

有時(shí)候買家拍下商品，但不一定著急。

這時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)詢問(wèn)匯款方式，督促買家及時(shí)付款。

3.提高買家的退貨率當(dāng)買家以客服的良好服務(wù)完成一筆好的交易時(shí)，買家不僅理解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品和物流有了親身體驗(yàn)。

當(dāng)買家需要再次購(gòu)買同樣的商品時(shí)，他會(huì)傾向于選擇自己熟悉和了解的賣家，從而提高買家再次購(gòu)買的概率。

4.更好的服務(wù)買家如果網(wǎng)店客服僅僅定位于與買家的在線交流，那么我們說(shuō)這只是服務(wù)買家的第一步。

一個(gè)具備專業(yè)知識(shí)和良好溝通能力的客服，可以為買家提供更多的購(gòu)物建議，更完美的回答買家的問(wèn)題，更快速的反饋買家的售后問(wèn)題，從而更好的為買家服務(wù)。

只有更好的服務(wù)買家，才能獲得更多的機(jī)會(huì)。

淘寶客服流量飆升的一個(gè)秘密:創(chuàng)建淘寶標(biāo)題；淘寶商品的相關(guān)性分析；春節(jié)期間淘寶運(yùn)營(yíng)策劃。

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