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淘寶提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)小技巧

2023-01-25|23:02|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀：52

有了這些小技巧，再加上旺旺大批量投放工具的幫助，我們可以快速提升客服查詢(xún)的轉(zhuǎn)型。

如今，在流量越來(lái)越貴的環(huán)境下，每一個(gè)流量都來(lái)之不易，尤其是對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何引入更多的流量成為了每一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)者每天的奮斗目標(biāo)。

但是流量很重要，如果引入的流量不進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也是巨大的損失。

因此，很多商家越來(lái)越重視客服查詢(xún)的轉(zhuǎn)型，客服查詢(xún)的轉(zhuǎn)型也成為了客服考核的核心工作。

今天在這里悟空君給大家講幾個(gè)小技巧，以及如何借助旺旺海量投遞工具，幫助客服快速提升查詢(xún)轉(zhuǎn)化能力。

一、旺旺群發(fā)工具可以借助插件提高客服效率，重復(fù)發(fā)字的工作完全可以使用工具。

可以使用旺旺群發(fā)功能，旺旺群發(fā)工具可以自定義場(chǎng)景發(fā)送，咨詢(xún)未下單客戶(hù)，店鋪老客戶(hù)(只要旺旺號(hào)在淘寶后臺(tái)就可以導(dǎo)出)，未下單，新店，活動(dòng)推廣等...可以利用群發(fā)工具給客戶(hù)發(fā)消息，提高了店鋪轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，尤其是店鋪的老客戶(hù)。

很多商家只是為了吸引新客戶(hù)，為什么不花點(diǎn)精力在老客戶(hù)身上呢？

大多數(shù)企業(yè)都清楚老客戶(hù)的重要性。

維護(hù)老客戶(hù)可以為他們的店鋪帶來(lái)穩(wěn)定的收入。

抓住產(chǎn)品周期，在客戶(hù)需要再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，發(fā)一波旺旺，效果才會(huì)合適！第二，反應(yīng)時(shí)間現(xiàn)在是洗手時(shí)代。

客戶(hù)下單的速度越來(lái)越快，耐心越來(lái)越少。

一般買(mǎi)家提出問(wèn)題后，聯(lián)系客服的溝通頁(yè)面不會(huì)停留太久。

我們客服的響應(yīng)時(shí)間尤為重要。

如果響應(yīng)時(shí)間慢，就會(huì)失去買(mǎi)家。

所以客服的響應(yīng)時(shí)間一定要快。

在一些第三方輔助軟件上，可以查詢(xún)客服的評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間。

一般客服的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該控制在30秒以?xún)?nèi)，響應(yīng)時(shí)間越早越好。

如果你的客服響應(yīng)時(shí)間超過(guò)，檢查一下咨詢(xún)流量是否超載，客服是否太忙。

或者客服本身不足，打字速度不夠快，產(chǎn)品不熟悉，回復(fù)慢。

對(duì)于一些反應(yīng)慢的客戶(hù)，我們隨機(jī)查看聊天記錄，找出具體原因。

平時(shí)也要注意優(yōu)化詞組，收集客戶(hù)問(wèn)題，看看哪些問(wèn)題出現(xiàn)的比較頻繁，整理出相應(yīng)的詞組。

如果咨詢(xún)量大，還可以考慮使用智能機(jī)器人，比如店小二輔助回復(fù)，也可以有效減少客服的工作量，提高回復(fù)效率。

三、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度也是影響查詢(xún)轉(zhuǎn)化的重要因素。

有沒(méi)有定期抽查客服聊天記錄？

是不是到處都是機(jī)械的回應(yīng)和問(wèn)答？

這種回復(fù)如何帶動(dòng)買(mǎi)家消費(fèi)？

快速檢查客服聊天是否為問(wèn)答的方法是檢查客服的回答比例，反映客服與客戶(hù)的溝通比例。

如果是1.0，客戶(hù)問(wèn)，客服答。

如果低于1.0，客服說(shuō)比客戶(hù)少。

一般來(lái)說(shuō)，客服比最低在1.3以上，最高不建議超過(guò)2.0。

客服有時(shí)候回復(fù)太多也不好，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得太啰嗦。

至于回復(fù)的質(zhì)量，這就需要客服主管在聊天記錄中仔細(xì)檢查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有不合適的話(huà)及時(shí)糾正。

客人下單后，可以使用旺旺群發(fā)工具查詢(xún)客人的地址，減少售后問(wèn)題。

客人收貨時(shí)，使用旺旺群發(fā)發(fā)送一波回訪(fǎng)催評(píng)。

即使產(chǎn)品有售后問(wèn)題，我們也會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，給客人留下好印象，積極解決客人遇到的問(wèn)題。

這波操作完全可以留下很多忠實(shí)的老客戶(hù)。

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