淘寶提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)小技巧
2023-01-25|23:02|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:52
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有了這些小技巧,再加上旺旺大批量投放工具的幫助,我們可以快速提升客服查詢(xún)的轉(zhuǎn)型。
但是流量很重要,如果引入的流量不進(jìn)行轉(zhuǎn)化,也是巨大的損失。
因此,很多商家越來(lái)越重視客服查詢(xún)的轉(zhuǎn)型,客服查詢(xún)的轉(zhuǎn)型也成為了客服考核的核心工作。
今天在這里悟空君給大家講幾個(gè)小技巧,以及如何借助旺旺海量投遞工具,幫助客服快速提升查詢(xún)轉(zhuǎn)化能力。
一、旺旺群發(fā)工具可以借助插件提高客服效率,重復(fù)發(fā)字的工作完全可以使用工具。
可以使用旺旺群發(fā)功能,旺旺群發(fā)工具可以自定義場(chǎng)景發(fā)送,咨詢(xún)未下單客戶(hù),店鋪老客戶(hù)(只要旺旺號(hào)在淘寶后臺(tái)就可以導(dǎo)出),未下單,新店,活動(dòng)推廣等...可以利用群發(fā)工具給客戶(hù)發(fā)消息,提高了店鋪轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率,尤其是店鋪的老客戶(hù)。
很多商家只是為了吸引新客戶(hù),為什么不花點(diǎn)精力在老客戶(hù)身上呢?
大多數(shù)企業(yè)都清楚老客戶(hù)的重要性。
維護(hù)老客戶(hù)可以為他們的店鋪帶來(lái)穩(wěn)定的收入。
抓住產(chǎn)品周期,在客戶(hù)需要再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,發(fā)一波旺旺,效果才會(huì)合適!第二,反應(yīng)時(shí)間現(xiàn)在是洗手時(shí)代。
客戶(hù)下單的速度越來(lái)越快,耐心越來(lái)越少。
一般買(mǎi)家提出問(wèn)題后,聯(lián)系客服的溝通頁(yè)面不會(huì)停留太久。
我們客服的響應(yīng)時(shí)間尤為重要。
如果響應(yīng)時(shí)間慢,就會(huì)失去買(mǎi)家。
所以客服的響應(yīng)時(shí)間一定要快。
在一些第三方輔助軟件上,可以查詢(xún)客服的評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間。
一般客服的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該控制在30秒以?xún)?nèi),響應(yīng)時(shí)間越早越好。
如果你的客服響應(yīng)時(shí)間超過(guò),檢查一下咨詢(xún)流量是否超載,客服是否太忙。
或者客服本身不足,打字速度不夠快,產(chǎn)品不熟悉,回復(fù)慢。
對(duì)于一些反應(yīng)慢的客戶(hù),我們隨機(jī)查看聊天記錄,找出具體原因。
平時(shí)也要注意優(yōu)化詞組,收集客戶(hù)問(wèn)題,看看哪些問(wèn)題出現(xiàn)的比較頻繁,整理出相應(yīng)的詞組。
如果咨詢(xún)量大,還可以考慮使用智能機(jī)器人,比如店小二輔助回復(fù),也可以有效減少客服的工作量,提高回復(fù)效率。
三、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度也是影響查詢(xún)轉(zhuǎn)化的重要因素。
有沒(méi)有定期抽查客服聊天記錄?
是不是到處都是機(jī)械的回應(yīng)和問(wèn)答?
這種回復(fù)如何帶動(dòng)買(mǎi)家消費(fèi)?
快速檢查客服聊天是否為問(wèn)答的方法是檢查客服的回答比例,反映客服與客戶(hù)的溝通比例。
如果是1.0,客戶(hù)問(wèn),客服答。
如果低于1.0,客服說(shuō)比客戶(hù)少。
一般來(lái)說(shuō),客服比最低在1.3以上,最高不建議超過(guò)2.0。
客服有時(shí)候回復(fù)太多也不好,會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得太啰嗦。
至于回復(fù)的質(zhì)量,這就需要客服主管在聊天記錄中仔細(xì)檢查核對(duì),發(fā)現(xiàn)有不合適的話(huà)及時(shí)糾正。
客人下單后,可以使用旺旺群發(fā)工具查詢(xún)客人的地址,減少售后問(wèn)題。
客人收貨時(shí),使用旺旺群發(fā)發(fā)送一波回訪(fǎng)催評(píng)。
即使產(chǎn)品有售后問(wèn)題,我們也會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn),給客人留下好印象,積極解決客人遇到的問(wèn)題。
這波操作完全可以留下很多忠實(shí)的老客戶(hù)。
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