淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?(淘寶客服的主要職責(zé)是什么?主要工作是什么?)
2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:96
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淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?淘寶售前客服主要是為了促成各個(gè)買家購物成功,具體有哪些職責(zé)呢?以下是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容。
職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。
職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)
1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
淘寶售前客服是什么?以上就是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容,以上內(nèi)容供大家參考,如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容,請多多關(guān)注幕思城電商。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天,網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種生活方式,不只是上班族,還有家庭主婦包括學(xué)生都會選擇在網(wǎng)上買東西,網(wǎng)上想購買的東西基本都有,還不用去逛實(shí)體店,業(yè)余的時(shí)間就可以購買了,很方便,但是淘寶店鋪不只是店主一個(gè)人打理,客服這個(gè)職位也是非常重要的。淘寶客服分為兩種,一種是售前客服,一種就是售后客服,那么客服具體有哪些職責(zé)呢,售前和售后客服應(yīng)該知道什么,今天開淘小編和大家來聊一下這個(gè)話題:
售前客服的基本要求是什么?
熟知商品
一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品,只有了解店鋪商品的各種信息,在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候,才能更專業(yè)的回答顧客,打消顧客的疑問,能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。
響應(yīng)及時(shí)
客服響應(yīng)的時(shí)間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢量暴漲的時(shí)候,回復(fù)的速度一定要及時(shí),不及時(shí)難免會流失顧客。
服務(wù)態(tài)度
客服的服務(wù)也很重要,客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),對待顧客態(tài)度要好,熱情有禮貌的對待每一個(gè)顧客,要有耐心的為不同的顧客講解商品,給顧客營造一個(gè)舒適的購物氛圍。
誠實(shí)守信
客服和顧客之間誠實(shí)也很重要,當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候,實(shí)事求是,不要夸大自己的商品,往往顧客的期望都會很高,要把商品的真實(shí)情況告知顧客,收到后才不會產(chǎn)生問題。
那售后客服需要做的是什么呢?
物流信息
客服不要顧客下單之后就不理會了,及時(shí)的跟蹤物流信息,出現(xiàn)問題及時(shí)解決,這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。
出現(xiàn)問題
當(dāng)我們遇到退款等問題,一定要及時(shí)的為顧客處理,減少糾紛,了解顧客退貨原因,如果是自己店鋪的問題及時(shí)的改進(jìn)。
得到好評
好評對一個(gè)店鋪來說也很重要,很多顧客都是看到好評購買的,顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通,了解顧客是否滿意,如果滿意請顧客給個(gè)好評,不滿意及時(shí)解決問題,避免差評。
積極解釋
如果我們店鋪出現(xiàn)差評,一定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通,為顧客積極的解決問題,不要和顧客發(fā)生沖突,一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處,得到顧客的理解。
總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的,好的客服能夠給顧客一個(gè)好的購物體驗(yàn),增加顧客的滿意度,也能塑造店鋪的一個(gè)好的形象,如果客服的指標(biāo)太低就會導(dǎo)致沒有辦法參加官方的活動,所以對店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。
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