2023年天貓雙11服務(wù)要求是什么？

2023年天貓雙11服務(wù)也會有相應(yīng)的服務(wù)要求，當然商家們既然要參加活動就需要根據(jù)大家的需要去供給必定的服務(wù)，那詳細的服務(wù)要求究竟是什么？

接下來，咱們就來說下天貓雙11服務(wù)要求的部分。

2023年天貓雙11服務(wù)要求是什么？

（一）發(fā)貨時效要求1.天貓訂單活動期間內(nèi)顧客付款的天貓渠道訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載；攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載。

商家（虛擬類目在外）完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況檢查到訂單的物流狀況，否則依照《物流時效管理標準》處理。

商家（虛擬類目在外）完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況，否則依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

3.定制及其他特形等需商家與用戶另行約好發(fā)貨時刻的以《時效管理標準》/《世界規(guī)矩》規(guī)定為準。

（二）包郵要求商家應(yīng)當供給活動產(chǎn)品收貨地為大陸的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理，概況可點此檢查。

（三）運費險要求運費險服務(wù)是為削減退貨膠葛，提高卹購物體會而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作必要條件，所有報名的商家均應(yīng)當在報名時通過報名頁面閱讀運險協(xié)議并簽署，要求如下：1.運費險收效時刻：2.預(yù)售階段收效時刻敞開后，僅對預(yù)售收效；現(xiàn)貨階段運費險收效時刻敞開后，商家店肆內(nèi)全店產(chǎn)品均須支撐運費險。

“退貨運費險”在外類目下的產(chǎn)品，在下單頁面不會呈現(xiàn)“退貨險”服務(wù)標識，即該訂單不會發(fā)生“退貨運費險”保費。

若自行購買“大件運費險”，則以“大件運費險”頁面保費為準。

3.用戶通過購物車對同一店肆多件產(chǎn)品同時下單時，只需其間一件產(chǎn)品所屬類目支撐運費險，則該父訂單中所有產(chǎn)品均須支撐運費險，但父訂單維度僅支撐一次理賠。

（四）價格維護要求為保證會集促銷效果并提高在購物體會，活動商家應(yīng)當向用戶供給活動產(chǎn)品的價格維護服務(wù)，詳細如下：1.預(yù)售體會保障：同時報名預(yù)售和現(xiàn)貨的同款，不得在現(xiàn)貨期間降價或優(yōu)惠加碼導致購買預(yù)售產(chǎn)品的利益受損，否則用戶可要求提高償差價或權(quán)益。

如商家未能有效處理用戶利益受損問題形成投訴的，渠道將依據(jù)《天貓規(guī)矩》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

2.降價須提高差：遵從《價保服務(wù)標準》支撐全程價保。

若在價保期內(nèi)呈現(xiàn)降價，可申請?zhí)岣卟?，商家?yīng)予以差額提高回，在外類目及景象遵從《價保標準》。

（五）七天無理由退換貨服務(wù)活動產(chǎn)品依照天貓《退換貨標準》供給服務(wù)。

世界渠道產(chǎn)品依照渠道供給無理由退服務(wù)。

關(guān)于天貓雙11服務(wù)要求的詳細內(nèi)容，咱們就跟各位共享到此，商家們?nèi)绻呀?jīng)報名了活動，那就要提前去熟悉服務(wù)要求，否則簡單被用戶投訴，反而還會因為活動有損失，相信這也不是各位想看到的結(jié)果。

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