有些淘寶商家素質(zhì)不好，在遇到交易糾紛的時(shí)候，不能全心全意的解決問(wèn)題，反而去辱罵客戶(hù)，這時(shí)候可能就會(huì)導(dǎo)致淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家互罵的局面，那淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家互罵有處置嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家互罵有處置嗎?

淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家互罵是有處置的：

1、對(duì)于賣(mài)家

可以限制買(mǎi)家從此不再本店購(gòu)物，拉黑此買(mǎi)家可以不再接受對(duì)方發(fā)來(lái)的任何信息。限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的方法：

(1)登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“淘寶賣(mài)家中心”，然后從“營(yíng)銷(xiāo)中心”里選擇“會(huì)員關(guān)系管理”;

(2)然后選擇添加標(biāo)簽;

(3)選中禁止購(gòu)買(mǎi)即可。

2、對(duì)于賣(mài)家

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶(hù)。

二、淘寶買(mǎi)家罵人如何投訴?

1、首先需要截圖保存對(duì)話(huà)記錄，可以要求買(mǎi)家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買(mǎi)家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢(xún)淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類(lèi)型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過(guò)和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。具體辦法是撥打電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音提示，接聽(tīng)之后說(shuō)出相關(guān)訂單號(hào)，還要說(shuō)清買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容。

如果被證實(shí)買(mǎi)家存在惡意辱罵攻擊賣(mài)家的情況，也會(huì)被禁止淘寶聊天功能。

總之淘寶對(duì)于辱罵顧客這方面的管控是比較嚴(yán)的，因此大家可以完全放心在淘寶購(gòu)物，商家為了店鋪的生意也不會(huì)去辱罵客戶(hù)的，不過(guò)真要是遇到辱罵客戶(hù)的商家，我們也需要可以通過(guò)投訴的方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

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投訴淘寶商家會(huì)被惡意騷擾嗎？被投訴惡意騷擾會(huì)被扣幾分？

淘寶商家都不希望自己的店鋪獲得差評(píng)，這會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成一定的影響，一般受到差評(píng)后商家就會(huì)去聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商處理，投訴淘寶商家會(huì)被惡意騷擾嗎?下面進(jìn)行解答。

投訴淘寶商家會(huì)被惡意騷擾嗎?

不會(huì)。

淘寶商家可以放心,不會(huì)因?yàn)槟涿或}擾! 淘寶賣(mài)家被淘寶買(mǎi)家投訴的原因有兩個(gè)。 一種是淘寶寶貝存在惡意差評(píng),另一種是淘寶買(mǎi)家出價(jià)過(guò)高,故意擾亂網(wǎng)站交易秩序。

被投訴惡意騷擾會(huì)被扣幾分?

淘寶店鋪被人投訴惡意騷擾扣了12分的影響為：

1、處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制淘寶創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰。

2、全店大概需要過(guò)1-2個(gè)月的精心維護(hù)才可以恢復(fù)為正常狀態(tài)。

3、淘寶上新新品的話(huà)，可能自然流量會(huì)降低，甚至是沒(méi)有。

扣分情況有哪些?

一)違規(guī)分為：一般違規(guī)扣分(A類(lèi))、嚴(yán)重違規(guī)扣分(B類(lèi))、出售假冒商品(C類(lèi))違規(guī)3種扣分，淘寶網(wǎng)次年1月1日0點(diǎn)起，會(huì)對(duì)符合條件的扣分做清零處理，詳情如下：

1、一般違規(guī)扣分：全部清零;

2、嚴(yán)重違規(guī)扣分：≥48分，店鋪永久封店; <48分，全部清零;

二)嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

1、會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰;

2、會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰;

3、會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)36分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰;

4、會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，處以查封賬戶(hù)的處罰。

如果被投訴惡意騷擾，且投訴成立的話(huà)，那么店鋪就會(huì)被扣12分，可以說(shuō)這是非常嚴(yán)重的處罰了，所以在收到了差評(píng)后一定要態(tài)度好點(diǎn)和買(mǎi)家溝通，解決差評(píng)問(wèn)題。

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