在淘寶開店時間長了，難免會出現(xiàn)一些購物糾紛，這時候如果商家不能以好的態(tài)度服務(wù)客戶的話，可能就會挑起矛盾，也會出現(xiàn)商家辱罵客戶的情況，那淘寶辱罵客戶對店鋪有影響嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶辱罵客戶對店鋪有影響嗎?

淘寶辱罵客戶對店鋪肯定是有影響的，如果經(jīng)平臺核實淘寶客服確實對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等各種情況時，買家是可以向平臺投訴的。一旦投訴成功，淘寶平臺將會對賣家店鋪做出處理的，如果情節(jié)嚴(yán)重的話會扣除信譽分，如果=特別嚴(yán)重的，會視為嚴(yán)重違規(guī)，扣48分信譽分，并永久凍結(jié)賬戶。

二、淘寶辱罵客戶如何投訴?

方法一：打開淘寶，登錄賬號，點擊“我的淘寶”下的“已買到的寶貝”。

1、在訂單中找到要投訴的訂單，點擊“投訴商家”。

2、選擇投訴類型，如遭受辱罵可選擇騷擾他人。按要求填寫投訴說明、憑證、聯(lián)系電話等信息。

3、點擊“提交”，等待淘寶處理即可，一般處理時間為5-9工作日。

方法二：聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行投訴。

1、打開淘寶，點擊“聯(lián)系客服”，點擊“消費者客服”。

2、將遇到的問題直接反應(yīng)給客服，根據(jù)客服提示操作即可。另外我們也可選擇電話投訴，淘寶客服電話去淘寶官網(wǎng)查詢即可。

一般來說，淘寶商家是不會辱罵客戶的，畢竟辱罵客戶付出的代價是很大的，不過真要是遇到這樣的商家，作為消費者也不要留情，全力維護(hù)自己的權(quán)益，可以去淘寶平臺進(jìn)行投訴!

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投訴淘寶商家會被惡意騷擾嗎？被投訴惡意騷擾會被扣幾分？

淘寶商家都不希望自己的店鋪獲得差評，這會對淘寶店鋪造成一定的影響，一般受到差評后商家就會去聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商處理，投訴淘寶商家會被惡意騷擾嗎?下面進(jìn)行解答。

投訴淘寶商家會被惡意騷擾嗎?

不會。

淘寶商家可以放心,不會因為匿名而被騷擾! 淘寶賣家被淘寶買家投訴的原因有兩個。 一種是淘寶寶貝存在惡意差評,另一種是淘寶買家出價過高,故意擾亂網(wǎng)站交易秩序。

被投訴惡意騷擾會被扣幾分?

淘寶店鋪被人投訴惡意騷擾扣了12分的影響為：

1、處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制淘寶創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰。

2、全店大概需要過1-2個月的精心維護(hù)才可以恢復(fù)為正常狀態(tài)。

3、淘寶上新新品的話，可能自然流量會降低，甚至是沒有。

扣分情況有哪些?

一)違規(guī)分為：一般違規(guī)扣分(A類)、嚴(yán)重違規(guī)扣分(B類)、出售假冒商品(C類)違規(guī)3種扣分，淘寶網(wǎng)次年1月1日0點起，會對符合條件的扣分做清零處理，詳情如下：

1、一般違規(guī)扣分：全部清零;

2、嚴(yán)重違規(guī)扣分：≥48分，店鋪永久封店; <48分，全部清零;

二)嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

1、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)12分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰;

2、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)24分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰;

3、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)36分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰;

4、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)48分的，處以查封賬戶的處罰。

如果被投訴惡意騷擾，且投訴成立的話，那么店鋪就會被扣12分，可以說這是非常嚴(yán)重的處罰了，所以在收到了差評后一定要態(tài)度好點和買家溝通，解決差評問題。

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