京東退款申請(qǐng)要多久到賬?退貨審核要多久?(京東退款審核為什么這么慢?審核時(shí)間是多久?)
2023-01-14|20:01|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:108
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很多人在網(wǎng)上買了東西,收到貨后,跟自己的預(yù)期不符合,或者不滿意,可能會(huì)引起退換貨,那么大家要問小編了,京東退款申請(qǐng)多久才能到賬呢?退貨審核又要多久呢?小編下面來為大家介紹一下,一起來看看吧。
京東自營(yíng)商品訂單退款:
商品出庫前:若我們?cè)谏唐肺闯鰩烨疤峤蝗∠暾?qǐng),那么系統(tǒng)便會(huì)在30分鐘后完成退款審核。
商品送往配送站前:若是商品已經(jīng)出庫,則需要等待裝車送往配送站前提交取消申請(qǐng),系統(tǒng)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款審核。
商品送往配送站的途中:若是訂單商品已經(jīng)裝車送往配送站的途中,然后提交了取消申請(qǐng),那么會(huì)在商品到達(dá)配送站的當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)完成退款審核。
拒收訂單:訂單拒收后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交取消申請(qǐng),并且在當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)完成退款審核。
這邊大家需要注意下:不排除異常訂單延遲退款的情況,此時(shí)請(qǐng)直接聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
第三方賣家商品訂單:
第三方賣家訂單需要根據(jù)賣家自身情況來進(jìn)行取消申請(qǐng)和退款受理。
具體取消訂單操作步驟如下:
1.首先進(jìn)入"我的訂單"頁面,找到要取消的訂單,然后點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕;
2.將訂單取消原因選擇好后,提交申請(qǐng);
3."取消訂單"申請(qǐng)成功后,可在“我的訂單>客戶服務(wù)>取消訂單記錄”頁面查看我們自己的訂單取消進(jìn)度。
一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測(cè)時(shí)間):自接收到問題商品之日起 7 日之內(nèi)會(huì)幫我們處理完成。
換貨處理周期:自接收到問題商品之日起 15 日之內(nèi)會(huì)幫我們處理完成;
正常維修處理周期:自接收到問題商品之日起 30 日內(nèi)會(huì)幫我們處理完成。
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大家在京東購(gòu)物了以后,如果覺得商品不需要的話,可以申請(qǐng)退款。京東商家們需要對(duì)訂單進(jìn)行相關(guān)的審核才行。那么京東退款審核為什么這么慢?下面進(jìn)行解答。
京東退款審核為什么這么慢?
1、找在線京東客服,首先打開京東app,登陸京東賬號(hào)后,進(jìn)入首頁,選擇選擇右下角“我的”,然后再選擇客戶服務(wù),選擇底部的在線客服,點(diǎn)擊后就進(jìn)入聊天頁面,會(huì)顯示常見的一些問題解答;
如果沒有退款慢這個(gè)問題,在聊天框輸入人工客服,就會(huì)轉(zhuǎn)入在線客服接待,這時(shí)候輸入自己的問題,客服會(huì)幫忙解答和解決。
2、撥打京東商城客服熱線,電話是950618,接通后轉(zhuǎn)入人工即可,告知客服自己的訴求就行了。
京東退款審核的不同情況:
1、發(fā)貨之前:在商品發(fā)貨之前消費(fèi)者提交退款申請(qǐng),系統(tǒng)一般會(huì)在30分鐘后完成退款審核。
2、商品發(fā)貨后:
第一種情況是還沒有攬收,這種退款審核也是很快的,30分鐘內(nèi)通常都能完成。
第二種情況是商品已經(jīng)在運(yùn)輸途中,這種時(shí)候一般是需要等到收貨后才可以退款;
若消費(fèi)者一定要馬上退款則需要跟商家溝通,拒收快遞。這種情況耗時(shí)會(huì)比較長(zhǎng)。
第三種情況是已收到貨,這時(shí)候申請(qǐng)售后退款,京東會(huì)在收到退的商品后完成退款審核。
3、商品訂單被拒絕發(fā)貨:如果消費(fèi)者的賬號(hào)存在違規(guī)等情況,下單后可能會(huì)被拒絕發(fā)貨,這種情況的話系統(tǒng)會(huì)在當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)提交退款申請(qǐng),同時(shí)也會(huì)快速的完成退款審核。
審核時(shí)間是多久?
其實(shí)京東退款審核主要是看用戶主要是看用戶的買賣時(shí)間,普通狀況下,京東在售后效勞退款審核就是1-2的時(shí)間,詳細(xì)的還是要依據(jù)單筆買賣來看的。
而關(guān)于非自營(yíng)店鋪,用戶則需求等候1到7天,還算好。
要退貨的話,京東配送,根本上是次日到達(dá),抵達(dá)之后,要是發(fā)現(xiàn)商品有問題,能夠聯(lián)絡(luò)客服,客服會(huì)細(xì)致跟你闡明,詳細(xì)的退貨流程,以及大致的時(shí)間。
京東的退貨處置周期是自接納到問題商品之日起7日之內(nèi)處置完成,大家需要注意一點(diǎn),那就是京東退貨是需求先肯定收貨,才去申請(qǐng)售后退貨的,退貨的理由依據(jù)真實(shí)狀況寫就行。
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