2020雙十一退款規(guī)則是什么?具體規(guī)則內容是什么?
2022-03-09|10:33|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:286
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淘寶雙11活動期間基本絕大多數(shù)的店鋪訂單都會暴增,當然也會有消費者們會去申請退款,作為淘寶用戶,您知道2020年淘寶雙十一活動的退款規(guī)則是什么嗎?下面進行說明。C1
(1)雙11活動期間交易行為集中爆發(fā),為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩(wěn)定的交易體驗,在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。
(2)鑒于消費者應當注意到活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定,因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間,消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的理由,也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;11月21日00:00:00之后,消費者可以據(jù)實選擇維權事由。預售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。
(3)退款超時的相關規(guī)定:
(a)對于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。
(b)如果消費者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,并且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理確認收貨,逾期未處理的,將自動退款給消費者;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。
(c)對于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關閉;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。
(4)其它特殊情況參見天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程調整公告。
各位淘寶用戶們,如果到時候有很多的訂單要申請退款的話,可以先去了解一下活動退款的規(guī)則,這樣有利于幫助您更快的完成退款等一系列操作,希望上面內容對大家會有所幫助。
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