淘寶天貓雙11千牛消息及服務降級通知
2022-03-07|21:16|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:265
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為保障2020年雙11大促期間的系統(tǒng)性能,千牛系統(tǒng)消息服務/工作臺首頁待辦事項/客服平臺在活動期間,根據(jù)系統(tǒng)壓力情況對消息發(fā)送功能適時暫停服務,包括停止發(fā)送消息及提醒。
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開門紅大促千牛系統(tǒng)消息降級時間:
階段1:10月31日 23:30 -- 11月1日 01:00 活動高峰期間,所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息,高峰期結束將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)。
階段2:10月31日 23:30 -- 11月2日 01:00 活動高峰期間,大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息,高峰期結束之后恢復正常,(旺旺聊天消息不受影響)。
PS:2020年11月1日 更新:高峰期,大商家所有消息降級,都無法接收到。
狂歡日大促千牛系統(tǒng)消息降級時間:
階段1:11月10日 23:30 -- 11月11日 01:00 活動高峰期間,所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息,高峰期結束將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)。
階段2:11月10日 23:30 -- 11月12日 01:00 活動高峰期間,大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息,高峰期結束之后恢復正常,(旺旺聊天消息不受影響)。
PS:2020年11月1日 更新:高峰期,大商家所有消息降級,都無法接收到。
待辦事項-物流異常數(shù)據(jù)降級時間:
在活動高峰期(10月31日 23:00 - 11月01日 02:00)部分商家的千牛工作臺,待辦事項-物流異常數(shù)據(jù),顯示為--,該情況屬于正常情況,在高峰期結束之后會恢復正常。
客服平臺部分功能降級時間
階段1、在活動高峰期(10月31日 23:30 - 11月4日 00:30) 客服平臺部分功能會做降級處理(即無法正常使用)高峰期結束之后會恢復正常使用。詳情請查看:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj
階段2、在活動高峰期(11月10日 23:30 - 11月12日 02:00) 客服平臺部分功能會做降級處理(即無法正常使用)高峰期結束之后會恢復正常使用。詳情請查看:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj
FAQ:
1、收不到千牛系統(tǒng)消息對我有什么影響?
答:在大促期間你的店鋪有可能會收不到消息(如交易消息),對店鋪正常經(jīng)營沒有影響。
2、這個問題什么時候可以恢復正常?
答:受大促的影響,我們會在大促結束后恢復正常,請不需要擔心。
3、為什么其他店鋪可以收到消息,我卻收不到?
答:為了保障大促,在活動期間千牛系統(tǒng)消息的發(fā)送我們會根據(jù)店鋪實際情形進行人為干預,到活動結束后恢復正常,請不用擔心。
4、買家發(fā)給我們的聊天消息,能收到嘛?
答:客服聊天不受影響。
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