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    客服售前售中售后要做什么?淘寶客服工作內(nèi)容介紹(淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?)

    2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:43


    在網(wǎng)上購物的時候,用戶們總會向客服咨詢一些問題,來了解寶貝的詳細(xì)情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

    售前介紹產(chǎn)品,推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款,更改顏色,更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨,好評返現(xiàn)等問題。

    淘寶客服工作內(nèi)容介紹:

    淘寶客服的工作內(nèi)容一:查詢線下期內(nèi)的客戶留言板留言

    實(shí)際上在每日下班了以后,毫無疑問也還會有一些客戶會逛一逛手機(jī)淘寶,當(dāng)她們有疑慮的情況下也會積極去開展資詢,由于客服的工作中并非24鐘頭制的,許多全是兩班倒,工作到夜里12點(diǎn),一些將會下班了較早,因而在線下時,客戶資詢的難題會在第二天給與解釋,這都是對一個淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定,就是說立即回應(yīng)和解決這種難題。

    此外,假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話,那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日,例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班,而且也要有一定的工作經(jīng)驗會更強(qiáng)。

    淘寶客服的工作內(nèi)容二:立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動

    由于店鋪將會會有一些按時或經(jīng)常性的促銷活動,做為一個客服工作人員,應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動的標(biāo)準(zhǔn),特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品,那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級,此外還必須跟經(jīng)營和美工設(shè)計溝通交流好,促使店鋪的促銷活動可以一切正常運(yùn)作。

    淘寶客服的工作內(nèi)容三:掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

    淘寶店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價商品必須可以辨別和區(qū)別,對他們的產(chǎn)品賣點(diǎn)要保證了然于胸,而且也要掌握主題活動的套餐內(nèi)容這些,那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實(shí)際效果意見反饋太差的點(diǎn)評,立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

    淘寶客服的工作內(nèi)容四:個性化服務(wù)

    個性化服務(wù)重中之重毫無疑問是在個性化上邊,由于個性化服務(wù)項目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常,而且還覺得該店鋪出示的服務(wù)項目非常好,那樣才算是上是個性化服務(wù),這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗了。

    以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。



    淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?

    淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?淘寶售前客服主要是為了促成各個買家購物成功,具體有哪些職責(zé)呢?以下是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容。

    職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)

    1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;

    2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。

    3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

    4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

    5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

    職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)

    1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

    2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

    3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

    4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

    職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)

    1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

    2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;

    3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

    4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

    5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;

    6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

    7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);

    8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

    9、上司安排的其它事項。

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