天貓碎屏無憂服務(wù)規(guī)范更新

小編了解到，有些商家可能還沒有注意到：天貓的“碎屏無憂”服務(wù)規(guī)范已經(jīng)更新了。現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!

1.碎屏無憂服務(wù)：是指消費者在天貓購買手機時選擇購買“碎屏無憂”服務(wù)，則消費者購買的手機在服務(wù)有效期內(nèi)由于意外跌落、擠壓、碰撞等事故出現(xiàn)屏幕碎裂情形時，消費者發(fā)起申請，天貓將委派第三方服務(wù)商在指定區(qū)域內(nèi)提供一次上門或寄送更換手機屏幕的服務(wù)。

2.服務(wù)模式：上門維修或寄送維修

1)上門維修：支持區(qū)域

2)寄送維修：中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))且屬于非上門維修支持區(qū)域，須消費者自行快遞至指定地址。

3.服務(wù)時間

1)上門維修服務(wù)時間：周一至周日9:00至19:00(不含春節(jié)等國家法定節(jié)假日);

2)寄修維修時間：以各維修網(wǎng)點工作時間為準(zhǔn)(詳情請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看)。

4.寄修費用

符合碎屏維修服務(wù)需求的機器，快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費用，均由服務(wù)商承擔(dān)。消費者需自行寄送手機至維修網(wǎng)點，選擇快遞到付。寄出時所產(chǎn)生的包裝或保價費用由消費者自行承擔(dān);寄送高仿機，山寨機，有密碼卻無法解除的機器所產(chǎn)生的郵費由消費者自行承擔(dān)。

5.寄修服務(wù)注意事項：

請在寄修前提前備份好個人資料或數(shù)據(jù)，并清空手機內(nèi)部所有資料，以免維修中導(dǎo)致您資料的丟失。

6.服務(wù)保障

1).服務(wù)商未在2小時與消費者聯(lián)系并預(yù)約上門時間或聯(lián)系寄修事項(不包含無法聯(lián)系上消費者或消費者拒絕接聽電話等情形)，每個服務(wù)訂單需向消費者賠付人民幣50元。

2).針對上門維修支持區(qū)域：服務(wù)商未在預(yù)約上門時間的當(dāng)天內(nèi)完成服務(wù)，每筆服務(wù)訂單需向買家賠付人民幣100元。

更新后的規(guī)則將于2022年11月23日正式生效。以上就是規(guī)則更新后的內(nèi)容了，大家可以對照之前的規(guī)范，小編已經(jīng)把更新的內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)紅。

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