雖然現(xiàn)在大部分賣家朋友們都知道DSR對店鋪和產(chǎn)品有很大的影響，但是大部分都不知道具體的影響是什么?及淘寶賣家怎么判斷店鋪的DSR低于行業(yè)呢?我們先來聊一聊DSR對店鋪的影響。其實DSR主要是從店鋪三個維度來讓客戶評判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項。店鋪的DSR一旦低于同行，最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個重大的影響，就是一些大型的官方活動不能報名了。所以，淘寶DSR動態(tài)評分下降了，賣家可要注意了。

一、寶貝與描述相符：

這個光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項作為考核呢?那是因為我們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，好多賣家朋友會對圖片和產(chǎn)品功能進行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種方法來達到客戶的滿意。而對于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因為這個不像差評能直白的看到。

所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的，就盡量不要對衣服的顏色和細節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場景來提升，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。

而對于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶，有時候客戶會自動放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會立馬不滿意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔(dān)心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。要想解決這個問題最好用的辦法就是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時解決。

還有就是把聊天記錄定期進行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個是最難解決的，因為不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不一樣，最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫?？爝f員來攬件，再上車，之后就是中途的運輸再到簽收。在這個環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會出現(xiàn)的問題有：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

以上的問題，大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系，個別是商家倉庫的問題。不管是哪方面的情況，出面解決的還是賣家自己，跟買家協(xié)商不出結(jié)果，依然還導(dǎo)致買家打低分就得不償失了。好啦，今天淘發(fā)客小編分享的有關(guān)淘寶動態(tài)評分的內(nèi)容就到這里啦，感謝大家的閱讀哦，記得關(guān)注淘發(fā)客哦。

淘寶主圖做到位，轉(zhuǎn)化自然飛起來！

買家在購物的時候會通過圖片和文字來了解商品，圖片展示的是商品的真實情況，文字是對商品的說明。使用文案與消費者產(chǎn)生共鳴才能下單購買。什么樣的內(nèi)容?該寫些什么呢?接下來淘發(fā)客小編就來給大家詳細介紹一下。

一、數(shù)字的多樣化

1.從眾的消費心理是很多人都具有的，在超市中經(jīng)常能看到，某區(qū)域在打折，然后一大波人都在排隊購買，那么在電商行業(yè)呢?那我們就可以將數(shù)量、價格等數(shù)字標(biāo)注出來，消費者更清楚的了解到自己能夠得到的利益，才能對產(chǎn)品產(chǎn)生一種信任感!

2.產(chǎn)品的詳細屬性信息直接標(biāo)注，對于有些商品消費者在購物的時候更注重于產(chǎn)品的體積、重量等數(shù)字，寫出來更方便購買。

二、結(jié)合產(chǎn)品特點

為什么別人要買你的商品?你有優(yōu)于別人的特點、好處才能從中脫穎而出。要細致的發(fā)掘出自己產(chǎn)品的所有賣點，首圖進行主要賣點的重點展示，二、三、四圖進行分散展示。一定要展示的全面。

例如：牙膏，一定要突出功效、適應(yīng)人群。

三、白底圖的作用

白底圖主要是在無線端發(fā)揮著重要的作用!從手淘端可以發(fā)現(xiàn)有很多的流量入口，比如：有好貨、淘寶頭條、必買清單等等，這些位置的內(nèi)容是淘寶達人推薦。從首頁看就會發(fā)現(xiàn)這些商品的圖片都是以白底為背景的。若是有符合要求的寶貝圖片就有可能被選中，出現(xiàn)在推薦位置流量可想而知了。

現(xiàn)在說內(nèi)容營銷，具有吸引的內(nèi)容才能被關(guān)注，淘寶達人擁有著自己的粉絲群體，通過他們較為專業(yè)的描述能夠快速引來流量。達人們在選擇商品的時候有些硬性要求：不要牛皮癬、廣告、logo等等有影響的主圖，所以我們在看達人推薦的商品時會發(fā)現(xiàn)都是清爽的界面。用白色背景圖更加方便達人的選擇。經(jīng)常有聽到商家抱怨淘寶達人為什么不選擇我的商品，回去看看你的主圖是否滿足需求，若是連這些基本要求都達不到又怎么能夠選中你呢?

綜上所述，寶貝開局，首重主圖!主圖的信息是傳達給買家的第一印象!有主圖進行開端，吸引買家的購買欲望，通過賣點的精準(zhǔn)對接，將買家深化入寶貝信息中，承接到詳情。所以，一個寶貝的轉(zhuǎn)化情況，發(fā)力點就在主圖上，詳情頁再來對買家下單進行一個收割。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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