TikTok Shop近日出臺了一項(xiàng)新政策——跨境主營類目管控，新政策要求，自2023年2月1日起，TikTok Shop鼓勵專業(yè)化運(yùn)營，將減少主營類目至1個，并于2月1日開始對不在主營類目的商品做發(fā)品審核駁回。

TikTok小店賣家可以在2月7日前確定1個主營類目，點(diǎn)擊按鈕提交需求。如過期未提交，平臺將按2022年11月1日至12月31日銷量最高>在線商品最多>第一個主營類目的順序變更賣家的主營類目。

此外，在選擇主營類目的申請頁面中，TikTok Shop還提到，一個商家賬號僅能選擇一個主營類目，確認(rèn)主營類目后該賬號在所有國家站點(diǎn)都只能發(fā)布這個主營類目的商品，無法發(fā)布非主營類目的商品。

據(jù)了解，此前TikTok小店允許賣家選擇三個類目在平臺上進(jìn)行售賣，而且賣家所銷售的產(chǎn)品并沒有嚴(yán)格限制在自己所選的類目中，因此也意味著賣家可以在平臺上銷售任何產(chǎn)品。然而，在新政策出臺后，TikTok小店賣家只能選擇1個主營類目進(jìn)行銷售，并且無法銷售主營類目之外的其他任何產(chǎn)品。

實(shí)際上，在本月早些時候，TikTok Shop跨境電商官方賬號就曾發(fā)布倡議，鼓勵平臺商家進(jìn)行專業(yè)經(jīng)營，聚焦垂直類目，以優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，達(dá)成可持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展。

倡議中建議商家聚焦于垂直類目的深耕。由于不同的行業(yè)和品類之間存在的差異巨大，在商家資源和精力有限的情況下，鼓勵商家先做好垂直類目的全鏈路運(yùn)營，才能有較好的正向循環(huán)和經(jīng)驗(yàn)積累，有機(jī)會在未來拓展到更多的行業(yè)和市場中去。

TikTok Shop建議商家應(yīng)全方位、多角度落實(shí)細(xì)節(jié)把控，做好長久經(jīng)營。具體來說，TikTok Shop認(rèn)為商家在商品管控方面應(yīng)有效選品，加強(qiáng)品控，優(yōu)化庫存管理和及時發(fā)貨;

在內(nèi)容推廣方面，做到真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，避免過度、虛假宣傳;在消費(fèi)者服務(wù)方面，做到在售前、售中、售后全鏈路過程中，建立完整用戶觸達(dá)、溝通及服務(wù)能力。

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TikTok Shop如何在商家后臺對售后單發(fā)起申訴？

TikTok Shop上線了全新的申訴發(fā)起流程，支持商家在商家后臺售后單管理頁面對滿足申述條件的售后單直接發(fā)起申訴，并提供了申訴舉證和狀態(tài)查詢等能力。

1、什么情況下可以發(fā)起申述?

對于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持買家的售后單;

平臺自動審核：超時妥投情況下僅退款被自動審核通過的訂單，極速退策略下自動完成退款的退貨單;

2、如何發(fā)起申訴流程?

商家在商家后臺-售后單管理頁面，對應(yīng)售后單卡片上點(diǎn)擊[申訴]，選擇原因并上傳相關(guān)證據(jù)后提交申請;

客服側(cè)接到申訴單后將進(jìn)行審核;在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)充證據(jù)，否則仲裁會自動失敗;

3、如何查看申述結(jié)果?

若申訴失敗，商家可在商家后臺-[申訴詳情]查看失敗原因;

若申訴成功，平臺將對商家進(jìn)行賠付，商家可在商家后臺查看賠付金額、賠付狀態(tài);

對于申訴流程有任何疑問，您可以通過幫助中心向我們咨詢。

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