對(duì)喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能也會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，而且在退貨過(guò)程中還容易造成貨物損壞，如果不小心真的損壞了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?有哪些注意事項(xiàng)呢?

收到的買(mǎi)家退貨有破損，建議和買(mǎi)家先進(jìn)行溝通協(xié)商退貨問(wèn)題;如無(wú)法協(xié)商一致，可以拒絕確認(rèn)收貨并申請(qǐng)小二介入處理交易問(wèn)題，同時(shí)可以讓物流公司提供收到商品有問(wèn)題的物流紅章證明。

承運(yùn)方紅章證明的內(nèi)容包括：?jiǎn)翁?hào)、收貨人姓名、投遞時(shí)間、快遞員姓名、投遞最終結(jié)果，格式可參考下圖，紅圈代表承運(yùn)方公章。

建議賣(mài)家在簽收快遞優(yōu)先驗(yàn)貨，以免出現(xiàn)不必要的損失。

如果買(mǎi)家濫用退款/售后的規(guī)則，不以購(gòu)買(mǎi)為目的，針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起退款并退款信息錯(cuò)誤，貨物異常等情況，可以登錄規(guī)蜜投訴異常退款，選擇合適的類型進(jìn)行投訴。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、在辦理退貨業(yè)務(wù)郵遞貨物前，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)貨物做詳細(xì)拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無(wú)損的證據(jù)。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)貨物做保價(jià)，一旦發(fā)生貨物受損或丟失的情況，可確保財(cái)產(chǎn)不受損失。

3、網(wǎng)購(gòu)商品到貨后，如想換貨且沒(méi)有確認(rèn)支付價(jià)款前，盡可能聯(lián)系賣(mài)家延長(zhǎng)收貨時(shí)間，確保資金在第三方支付平臺(tái)內(nèi)，安全性更高。

4、在退換貨時(shí)，如賣(mài)家收到貨并稱貨物有損傷的，應(yīng)讓賣(mài)家提供出貨物是在拆開(kāi)快遞前發(fā)生損傷的證據(jù)，避免不良賣(mài)家自行損傷商品推卸責(zé)任。

5、消費(fèi)者在辦理退換貨前，應(yīng)對(duì)相關(guān)事宜與賣(mài)家協(xié)商清楚，并保存聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。

其實(shí)當(dāng)淘寶賣(mài)家在退貨的時(shí)候出現(xiàn)了貨物損壞的情形，首先也不必太過(guò)于擔(dān)心，首先需要判斷貨物損壞到底是誰(shuí)的責(zé)任，是自己發(fā)貨前就壞掉了，還是物流運(yùn)輸過(guò)程中壞掉的。再按時(shí)上面的方法去處理。

淘寶退貨率高有什么影響？影響權(quán)重嗎？

在淘寶上面其實(shí)也有很多賣(mài)家都想要去了解一下淘寶退貨率對(duì)店鋪的影響，尤其是店鋪退貨率比較高的賣(mài)家更加擔(dān)心，那么這么高的退貨率到底有什么影響呢?會(huì)不會(huì)影響權(quán)重呢?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會(huì)影響店鋪的搜索排名，甚至還對(duì)雙十一報(bào)名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會(huì)受影響變低，店鋪售后對(duì)店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會(huì)降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個(gè)商品正常退款，那么它所生成的退款率沒(méi)有什么影響，你可以用這個(gè)退款率來(lái)參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時(shí)處理退換訂單，買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿肓?，那這個(gè)退貨訂單就會(huì)被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對(duì)商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動(dòng)都有影響。

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會(huì)進(jìn)行處罰，已經(jīng)不僅僅是說(shuō)對(duì)權(quán)重有影響了，光第一項(xiàng)懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨，發(fā)不了貨你的這個(gè)店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時(shí)處理退貨訂單，不要跟買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛。

影響權(quán)重嗎?

淘寶明確表明退款率不會(huì)降低權(quán)重。因?yàn)橥丝盥适怯少I(mǎi)家付款購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，收到貨物之后，對(duì)商品不滿意，申請(qǐng)退款退貨造成的結(jié)果這就形成了退款率。其實(shí)發(fā)生這樣的現(xiàn)象很正常，所以它并不會(huì)降低寶貝的權(quán)重，或者是店鋪的權(quán)重。

但是我們需要了解的是買(mǎi)家如果對(duì)商品不滿意想要申請(qǐng)退款時(shí)，如果賣(mài)家不同意，造成的糾紛，而且是通過(guò)淘寶小二去解決的退款糾紛的話，那么這就會(huì)形成糾紛退款率。這個(gè)是會(huì)降低淘寶寶貝的權(quán)重的，而且如果店鋪的糾紛退款率過(guò)高的話。

淘寶會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的懲罰，降權(quán)全是必定的。最嚴(yán)重的處罰結(jié)果就是讓店家永久都不能發(fā)貨。所以說(shuō)淘寶退款率不影響權(quán)重，她只作為店鋪經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)參考，但是如果你造成了糾紛退款率的話，就會(huì)影響權(quán)重了。

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