京東店鋪違規(guī)扣分怎么申訴

一、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)說(shuō)明

對(duì)于京東處罰開(kāi)單不認(rèn)可，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

二、申請(qǐng)材料說(shuō)明

填報(bào)須知

1.鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照違規(guī)申訴材料一覽表準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以京東平臺(tái)另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東平臺(tái)將按照京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則中“不配合提交資料”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

3.詳情查看違規(guī)申訴管理規(guī)則：https://rule.jd.com/rule/ruledetail.action?ruleid=2370

注意：支持上傳壓縮包格式

三、處理時(shí)效說(shuō)明

違約單申訴后，京東將在1-7個(gè)自然日內(nèi)給出審核結(jié)果。

四、操作指引說(shuō)明

1）違約單查看，查看路徑：

①、商家后臺(tái)- -首頁(yè)- -違規(guī)- -違規(guī)查詢- -違約記錄

②、商家后臺(tái)- -獎(jiǎng)懲管理- -違規(guī)管理- -違約記錄

違約單申訴，申訴路徑：

①、商家后臺(tái)- -首頁(yè)- -違規(guī)- -違規(guī)查詢- -違約記錄- -處理（申訴）

五、常見(jiàn)問(wèn)題

q1：申訴失敗還可以申訴嗎？

a1：您好，積分申訴只有1次機(jī)會(huì)，申訴失敗后無(wú)二次申訴的入口

q2：違規(guī)申訴需要提供什么資料嗎？

a2:您好，請(qǐng)參考：https://rule.jd.com/rule/ruledetail.action?ruleid=2618

q3：違規(guī)積分會(huì)清零嗎？

a3：您好，自然年度違規(guī)扣分在次年的1月1日零時(shí)清零

q4：店鋪如果被扣分了，會(huì)對(duì)我有什么處罰嗎？

a4：您好，當(dāng)?shù)赇伩鄯诌_(dá)到一定節(jié)點(diǎn)時(shí)才會(huì)有處罰，在商家后臺(tái)--獎(jiǎng)懲管理--違規(guī)管理可以看積分情況，節(jié)點(diǎn)記錄中可以查看是否達(dá)到節(jié)點(diǎn)需要繳費(fèi)等

q5：店鋪被開(kāi)具違約單后，我除了線上申訴還有其他途徑可以處理嗎？

a5：對(duì)于商家部分非刻意導(dǎo)致的違規(guī)行為，京東將視情形給予違規(guī)場(chǎng)景考試機(jī)會(huì)，并對(duì)通過(guò)違規(guī)考試的商家減免部分違規(guī)處理項(xiàng)

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