京東平臺，上的商家和用戶量也不小，當(dāng)然，在遇到了眾多用戶的時(shí)候，其實(shí)，商家和用戶也容易有糾紛產(chǎn)生，所以，京東有官方客服去介入嗎?想了解的朋友們，不妨一起來看下。

一、京東有官方客服介入嗎?

有的。

如果商家和用戶的矛盾不可調(diào)和，可以申請京東客服介入處理，當(dāng)是，需要大家有充足的證據(jù)才可以。

二、京東怎么找官方客服介入?

1、在網(wǎng)站上，登陸買家的賬號并點(diǎn)擊打開“查看所有訂單”，

2、點(diǎn)擊了“查看所有訂單”之后，在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開，

3、點(diǎn)擊打開“我的投訴”之后，可以看到買家在平臺。之前購買的所有商品。找到自己不滿意的商品，在該商品后面有一個“我要投訴”的提示，然后點(diǎn)擊“我要投訴”即可、

京東平臺是有官方客服可以介入的，當(dāng)然這個具體要看情況，如果是雙方之間存在的問題，確實(shí)是無法條件，然后再來找官方介入，就可以很好的處理，不過這方面也需要有一定的證據(jù)才可以。

京東客服電話人工服務(wù)是多少？必備知識有哪些？

大家在京東上購物時(shí)多多少少都會遇到一些問題，這個時(shí)候你就要找客服給你解決了，但是有些人還不知道京東客服電話是多少，今天我們就來為大家總結(jié)一下。

京東商城客服熱線950618;

京東商城客服熱線400-606-5500;

京東物流服務(wù)熱線950616;

京東金融個人業(yè)務(wù)95118;

京東企業(yè)采購專線400-026-0000。

必備知識有哪些?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時(shí)做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動，即使進(jìn)行活動頁下架和更新，并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進(jìn)行。

2.如實(shí)描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導(dǎo)致這個產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對的。每個客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導(dǎo)購

服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務(wù)了。

以上就是今天所分享的有關(guān)京東商城的內(nèi)容?？傊?，想要成為一名優(yōu)秀的京東客服還是有很多事情要做的，態(tài)度好，專業(yè)性強(qiáng)，為客戶解決問題是客服必須具備的。當(dāng)然了，遇到問題的話，就趕緊找客服，以免錯過最佳解決時(shí)間。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們幕思城電商。

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