在拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的服務，但是如果客服人員的服務態(tài)度差的話，會給商家們帶來什么樣子的處罰呢?我這就給各位分享。

近期不少商家反饋，店鋪因違反客服服務要求被罰款，但不清楚具體客服哪里做得不好，今天多多詳解下哪些服務態(tài)度問題是被平臺明令禁止的、基于《拼多多商家客戶服務管理規(guī)則》，若客服出現(xiàn)態(tài)度問題，平臺目前會采取如下處理措施：

1、基于訂單商品總價，賬戶余額中扣除20-200元，作為消費者賠付金。

2、如再次違規(guī)，平臺將對店鋪采取進一步處理措施：包含但不限于下架、店鋪限制等措施。

在拼多多店鋪中，一旦發(fā)送不良服務態(tài)度行為，會較大程度地影響店鋪的正常運營，會影響體驗分、引發(fā)處罰機制，當服務態(tài)度體驗分過低，或者近日表現(xiàn)在同行業(yè)中墊底的時候，會被平臺進行二級限制;

即商品被移除資源位、移除廣告、禁止店鋪上新、禁止上架、禁止上資源位、限制搜索推薦的流量等等。

怎么避免?

開通客服機器人，是不可以避免服務態(tài)度體驗分較差的，開通客服機器人，可以避免消費者因為較長時間不回復，而引發(fā)情緒問題;

但需要注意的是客服機器人回復，只是在客服忙不過來的時候，給到消費者的一個反饋，為了讓消費者得到更有溫度的服務，往往需要人工及時有效的處理。

如果一直都是客服機器人回復，并且沒有解決消費者的實際問題，可能會被命中“答非所問”等，敷衍類型的服務態(tài)度問題，是會影響服務態(tài)度體驗分的。

拼多多可以退差價嗎？什么時候返回？

為了能夠做好拼多多店鋪，其實大家也需要先去了解一下拼多多是否可以退差價，另外這個差價如果退回來的話，應該是在什么時候返回呢?

假如有降價維護則應該返差價。

在你買的時候,商家自己或許就計劃降價的,他便是讀準了你的心思和政策縫隙,拼多多沒有降價維護,拼多多客服維權(quán)也比較費事。

假如沒發(fā)貨的話,申請退貨退款,從頭拍(依據(jù)商家的一向套路都是發(fā)貨后再降價),假如有運費險并且產(chǎn)品不重的話,也能夠退貨,再重拍;然后現(xiàn)已發(fā)貨了,能夠跟老板交流,假如老板比較好的話,說不定能夠退部分差價。

老板不同意退差價的話,能夠截圖降價的頁面,多截幾個,比及收貨后,發(fā)給拼多多官方客服,看看能申請到部分差價補償不(這個概率也不大)。

拼多多退差價是商家針對降價補差服務標識產(chǎn)品向顧客提供15日價格保證服務，顧客購買產(chǎn)品后，該訂單成團起15日內(nèi)若活動產(chǎn)品產(chǎn)生降價，顧客可在此降價補差期間申請退補差價。

需要留意的是：這兒說的訂單，是要成團的訂單，也便是說你自己單賣產(chǎn)品是不可的，這個是和其他平臺最大的差異，究竟拼多多最基礎(chǔ)的玩法便是這樣。

差價金額：

差價金額=下單的實際支付價格(不含優(yōu)惠抵用金額)—同一產(chǎn)品同一出售標準的活動價

差價申請方法：

個人中心—我的訂單中找到對應產(chǎn)品訂單，點擊【申請補差】建議售后訴求，商家會在48小時內(nèi)處理。

拼多多上買完就降價的話是無法直接退差價的，可是你能夠和商家洽談，由于有時候你是能夠直接退貨再買的，只不過費事一些，盡管拼多多上退差價不能夠，不過上面許多產(chǎn)品的價格現(xiàn)已是全網(wǎng)很低的了。

什么時候返回?

拼多多退差價就是商家針對客戶買的商品在15日內(nèi)保價服務，針對降價的商品會補給客戶差價，消費者在購買商品后，如果這個訂單在15日內(nèi)活動商品降價了，消費者就可以找賣家申請補差價。

但是需要買家注意的是，這里說的訂單是要求成團的，也就是說單買的可能就不能補差價了，這點就是拼多多和別的平臺的差別。

差價金額指的就是差價金額=下單的實際支付價格(不含優(yōu)惠抵用金額)— 同一商品同一銷售規(guī)格的活動價。 差價申請方式為個人中心—我的訂單中找到對應商品訂單，點擊申請補差發(fā)起售后訴求，商家會在48小時內(nèi)處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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