為了可以更好的做好拼多多客服的工作，大家也需要先去了解一下拼多多客服工作是否好做，另外也要清楚它的工作內(nèi)容。

眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。

最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

工作內(nèi)容是什么?

1、當(dāng)買家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。

拼多多客服收到買家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。

2、用不同的稱呼來(lái)稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!

3、不能與買家論對(duì)錯(cuò)

顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧!

與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問(wèn)題才是一個(gè)拼多多客服該做的。

拼多多客服怎么操作？新手做客服幾天上手？

現(xiàn)如今在拼多多上開(kāi)店的賣家是比較多的，而店鋪的運(yùn)營(yíng)是離不開(kāi)客服的操作，幫助店鋪更好的運(yùn)營(yíng)，而很多想要做拼多多客服的用戶想要知道客服該怎么操作了?下面我們來(lái)為大家進(jìn)行介紹。

1、在三分鐘內(nèi)回復(fù)客人發(fā)送的信息，數(shù)據(jù)中心有三分鐘回復(fù)率。

2、當(dāng)客戶想要了解更多商品信息的時(shí)候，我們點(diǎn)擊右下角加號(hào)，選擇運(yùn)用商品推薦功能。

3、及時(shí)處理客戶退款信息，也許可以挽回一個(gè)訂單。

4、碰到需要后期處理事情的客戶，我們點(diǎn)擊進(jìn)入聊天頁(yè)面，點(diǎn)擊收藏，方便下次尋找該客戶。

5、碰到客戶要修改訂單信息或者其他，我們?cè)谙逻^(guò)的訂單里面進(jìn)行詳細(xì)備注。

6、最重要的一點(diǎn)是，在接待客戶的時(shí)候，客服的態(tài)度一定要耐心，細(xì)心。

新手做拼多多客服幾天上手：

15天左右。入職的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，客服的崗位職責(zé)，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：

1. 有自己溝通技巧。客服要在第一時(shí)間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問(wèn)，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。

2. 好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感到被尊重，所以對(duì)待買家一定要有耐心，絕對(duì)不能隨意辱罵客戶。

3. 對(duì)產(chǎn)品的了解?？头挥谐浞至私猱a(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問(wèn)題，詳細(xì)的向買家進(jìn)行講解。

4. 對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解。每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí)，五分鐘回復(fù)率不能低于70%，低于將會(huì)受到一天的二級(jí)處罰;不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)3天(具體可操作商家后臺(tái)—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則)?？头诹奶熘幸欢ú灰霈F(xiàn)和拼多多無(wú)關(guān)的其他電商平臺(tái)，微信，手機(jī)號(hào)之類的，這個(gè)是屬于線上導(dǎo)流，一定要進(jìn)行規(guī)避。

5. 售后服務(wù)應(yīng)對(duì)措施?？头鎸?duì)產(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因;面對(duì)差評(píng)要區(qū)分差評(píng)原因，在進(jìn)行回復(fù)。

通過(guò)以上介紹，我們能夠知道拼多多客服怎么操作，客服是用戶進(jìn)店消費(fèi)是否成功的過(guò)程中，起著非常重要的作用，所以想要做客服的用戶需要具備以上條件才行。

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