當(dāng)消費者進入淘寶店鋪購物的時候，都會向店鋪的客服咨詢一些商品的問題，如果商家能夠滿足自己的需求，才會下單購買。有些來自網(wǎng)頁端的消費者也會給商家發(fā)布網(wǎng)頁消息，商家必須知道這些消息的來源，那么淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

一、淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

1、在瀏覽器中輸入淘寶，找到官方網(wǎng)站以后，在官網(wǎng)右側(cè)找到登錄的窗口，然后根據(jù)頁面的提示選擇合適的登錄方式。

2、成功登錄淘寶賬號以后，在淘寶頁面上面搜索進入目標(biāo)店鋪，點擊店鋪名稱旁邊的阿里旺旺的標(biāo)志符號。

3、在彈出的窗口中，就可以與淘寶網(wǎng)商家聊天了，這就是淘寶網(wǎng)頁信息的來源。

二、怎么接待客戶？

1、客戶進入店鋪里面肯定是看了店鋪中的某個產(chǎn)品而前來咨詢，當(dāng)然也有一些客戶會直接問商家有沒有某種商品，這時候作為店鋪客服應(yīng)該熱情的招待，讓客戶有一種溫馨的感覺，盡量做到第一時間回答，這樣客戶就會感覺自己得到了重視。

2、當(dāng)然如果店鋪的生意比較多，人員也不足以照顧那么多的客戶，可以設(shè)立旺旺自動回復(fù)功能，比如自動回復(fù)下能拍的都有貨，發(fā)貨的時間，發(fā)票的問題等等，這樣可以讓客戶了解大體的情況。

3、自動回復(fù)的功能只針對過于忙碌的情況，但一定要及時人工介入對話，否則客戶就會換另一家店鋪。人工介入以后，就要會答客戶的問題，客戶要什么內(nèi)容回答什么就是，盡量知道客戶的需求后再做推薦。

淘寶客戶接待是一個比較重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪轉(zhuǎn)化的效果是非常直接的，只有讓客戶滿意了，才會愿意在店鋪中下單購物，否則就會白白流失掉客戶了。

淘寶訂閱號長圖文消息是什么？怎么操作？

淘寶訂閱號12月長圖文上線啦!支持商家編輯“圖文消息”觸達粉絲&會員人群。具體介紹往下看：

1. 粉絲收長圖文消息的頻率說明：

每個粉絲每7天可收到單店鋪的一條消息;(1號推送成功，8號可推送第二條，與上新消息獨立即每個粉絲每7天可以收到1條上新消息+1條圖文消息)

觸達的是增量(開通訂閱號后)的授權(quán)粉絲(品牌號的原商家完成12月底遷移升級后，可觸達歷史粉絲)

收到的消息類型包括： 長圖文(支持動圖，不支持短視頻)

2. 常見內(nèi)容創(chuàng)作方向

暫時不支持互動評論類

3. 操作手冊：

1) 進入內(nèi)容管理-新建圖文內(nèi)容

入口：

進入千牛后臺商家中心-用戶-用戶運營-觸達通道-訂閱號 ???可直接點擊網(wǎng)頁版鏈接進入

部分飛豬商家/天貓國際的可通過如下入口

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/SubscriptionNum

如果以上無法登陸，使用店鋪千牛賬號報名入口，點擊報名：

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.44e9d4cf6VPkb3&activityId=183249620168

四個內(nèi)容要素：

①標(biāo)題： 甩手獲悉文章標(biāo)題，限制30個字，該標(biāo)題顯示在【push】和【消息列表】預(yù)覽處： 請注意將最吸引人的文案直接表達出來

②文案描述：為本篇文章的核心描述，限制字?jǐn)?shù)為200個字以內(nèi);

③上傳圖片：選擇寬度為750寬度的圖片(圖片均來自圖片空間，750寬度保障效果更好，長度根據(jù)文章需求自定義)，最多可放置100張

④長圖文封面： 版頭

圖片熱區(qū)/錨點：支持“添加寶貝”“添加鏈接”，一張圖片可以添加多個錨點，最多20個。鼠標(biāo)點擊即可添加

預(yù)覽： 發(fā)布內(nèi)容時，左側(cè)可模擬預(yù)覽。 發(fā)布內(nèi)容后，也可進入【分享鏈接】手淘掃碼預(yù)覽。

在預(yù)覽時，注意本人賬號需要接受消息：從文章底部進入訂閱號，右上角....， 打開通知

2) 等待長圖文審核結(jié)果：

日常：發(fā)布后2小時內(nèi)機器審核

大促：發(fā)布后4小時內(nèi)機器審核

注意： 已發(fā)送給消費者的消息無撤回功能。請謹(jǐn)慎審核圖文內(nèi)容。

3)內(nèi)容推送

分享鏈接： 可自定義裝修至店鋪首頁，投放等入口

推送至消息：

①可選擇全部人群(目前訂閱號的可觸達人群)

②自定義人群(內(nèi)容需要定向推送，比如會員可支持圈選，暫未上線)

預(yù)估觸達人群量： 將軍令了解到此處為自定義人群的預(yù)估，實際發(fā)送于預(yù)估會有區(qū)別，主要會收到疲勞度控制(比如10萬用戶，有2萬昨天已經(jīng)收到會員福利內(nèi)容，實際只會觸達8萬人)。

支持進行訂閱號消息預(yù)覽(注意： 只有關(guān)注店鋪，成為訂閱號粉絲方可預(yù)覽)

4)查看推送狀態(tài)

從內(nèi)容管理-切換至消息管理。 消息會有幾種實時狀態(tài)：

待調(diào)度： 指定發(fā)送時間未到

發(fā)送中： 正在發(fā)送該內(nèi)容

發(fā)送成功： 已經(jīng)發(fā)送成功

發(fā)送失?。寒?dāng)天沒有發(fā)出去，查看原因后，調(diào)整再行推送;常見原因包括：

①人群命中疲勞度：比如11.1日已經(jīng)對全量人群發(fā)送文章a，11.5日，再次推送文章b 則會失效;

②內(nèi)容被刪除

狀態(tài)說明：

圖文管理里 已經(jīng)審核通過的消息無法刪除，只能編輯

修改圖文管理里的素材 如果已經(jīng)推送出去，會同步修改已經(jīng)推送的消息內(nèi)容

已經(jīng)推送的消息不支持刪除或者撤回。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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