淘寶虛假發(fā)貨賠付后還會(huì)發(fā)貨嗎?如何維權(quán)?
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:255
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在淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品,商家都要經(jīng)過(guò)發(fā)貨的操作,然后等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨,這樣交易才算完成。有些商家由于一些原因使用虛假發(fā)貨的方式糊弄消費(fèi)者,被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并投訴賠償了,那么淘寶虛假發(fā)貨賠付后還會(huì)發(fā)貨嗎?
一、淘寶虛假發(fā)貨賠付后還會(huì)發(fā)貨嗎?
不會(huì)發(fā)貨了。根據(jù)淘寶規(guī)則,訂單一旦被投訴成功以后就不可以進(jìn)行二次投訴了。等到消費(fèi)者投訴成功且拿了賠償,淘寶商家就有權(quán)不發(fā)貨。這其實(shí)是很好理解的,要是商家能正常發(fā)貨,就不會(huì)采用虛假發(fā)貨的方式欺騙消費(fèi)者,并且被投訴賠償并不是一件好事情。
二、如何維權(quán)?
1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是自動(dòng)充值商品
自動(dòng)充值商品是淘寶系統(tǒng)自動(dòng)判斷并進(jìn)行發(fā)貨操作的,所以不存在淘寶賣(mài)家虛假發(fā)貨的情況,如果未收到交易的商品,消費(fèi)者可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。
2、消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的是虛擬商品
虛擬商品交易超時(shí)付款的時(shí)間比較短,自動(dòng)發(fā)貨商品是24小時(shí)、其它的虛擬商品是3天。消費(fèi)者要關(guān)注超時(shí)情況,及時(shí)申請(qǐng)退款,避免在沒(méi)有收到貨的情況下,交易打款賣(mài)家。
3、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)物商品
物流信息并不是淘寶賣(mài)家點(diǎn)發(fā)貨就會(huì)立即出現(xiàn)物流跟蹤記錄的。如果賣(mài)家在買(mǎi)家付款以后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(雙方另有約定的除外),但這個(gè)時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有看到物流跟蹤記錄或物流信息與買(mǎi)家收貨的信息不符合,可以申請(qǐng)退款。退款成功以后,可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的投訴,客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理。
淘寶虛假發(fā)貨對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是比較不利的,先不說(shuō)投訴賠償?shù)膯?wèn)題,消費(fèi)者下單了沒(méi)有收到東西,白白浪費(fèi)了時(shí)間,就會(huì)對(duì)店鋪失望,這樣購(gòu)物體驗(yàn)就非常差了。
為了能夠更好的做好淘寶虛假宣傳,那自然也需要先去了解一下淘寶虛假宣傳的方法,并且也要了解投訴的技巧,我今天就來(lái)給各位賣(mài)家們分享。
1、下面是具體的方法:首先找到這家店鋪的旺旺。因?yàn)樘詫毺摷傩麄鳎?lián)系店家什么原因,結(jié)果幾天都不反應(yīng)。然后看到其他人也受到淘寶虛假宣傳,也沒(méi)有與店家取得聯(lián)系。
才知道大家被騙。對(duì)于不良商家,我們可以進(jìn)行維護(hù)自己的利益。點(diǎn)擊“舉報(bào)”,進(jìn)入舉報(bào)中心,選擇你們需要舉報(bào)的類(lèi)型。
2、這種情況屬于要投訴,所以要生成投訴舉證號(hào)。填寫(xiě)“投訴對(duì)象”,就是對(duì)方的旺旺號(hào),在對(duì)方的資料里可以看到。選擇舉證消息記錄。然后點(diǎn)擊下面的“生成”,就可以生成投訴舉證號(hào)。
3、然后復(fù)制投訴舉證號(hào)到淘寶網(wǎng)頁(yè)的投訴舉報(bào)頁(yè)面填寫(xiě)即可。對(duì)于一般的投訴,大家都是下單后店家不發(fā)貨,但是“我的淘寶”里面有訂單信息。
可以點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”然后在“投訴”頁(yè)面填寫(xiě)內(nèi)容時(shí),順便填寫(xiě)投訴舉證號(hào),投訴舉證號(hào)其實(shí)就是證據(jù),證明店家是“有錯(cuò)”,需要投訴的證據(jù)。
也可以在“我的淘寶/賣(mài)家中心”——“退款維權(quán)/客戶(hù)服務(wù)”進(jìn)行退款管理或售后管理。提供自己收集的證據(jù)。如果不行,找客服了解情況。
4、或者在服務(wù)中心查閱自己的情況,應(yīng)該怎么解決。對(duì)于淘寶試用成功的商品虛假發(fā)貨,店家也不理睬的情況下等??梢蕴顚?xiě)“淘寶虛假宣傳投訴表單”,去點(diǎn)擊客服助手,找智能機(jī)器人也可以,回復(fù)“商家拒絕發(fā)貨,試用”即可獲得鏈接。
5、對(duì)于淘寶虛假宣傳已下架,不能下單也不能聯(lián)系到店家。沒(méi)有訂單信息無(wú)法投訴,沒(méi)有固定的界面進(jìn)行投訴??头慕ㄗh是打熱線電話進(jìn)行人工服務(wù)。
基本的投訴差不多這樣,單單試用不能下單,投訴只剩下打電話,維權(quán)的方式還需完善。
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