淘寶直播店平臺推出2022年8月-2023年1月淘寶直播店軟件服務(wù)費優(yōu)惠政策，2023年1月3日首次發(fā)布生效，具體如下：

第一條【適用范圍】

本規(guī)則適用于入駐并通過淘寶直播店平臺(下文簡稱“平臺”)引導(dǎo)成交，并需繳納“淘寶直播店軟件服務(wù)費”(下文簡稱“軟件服務(wù)費”)的賣家。

淘寶直播店軟件服務(wù)費規(guī)則見：《淘寶直播店軟件服務(wù)費結(jié)算管理規(guī)范》。

第二條【優(yōu)惠細(xì)則】

(一)為鼓勵賣家提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，平臺將有條件地向賣家給予軟件服務(wù)費優(yōu)惠政策。

(二)優(yōu)惠政策執(zhí)行時間：2022年8月1日-2023年1月31日。

(三)優(yōu)惠給予條件：

(1)賣家需開通淘寶直播，獲取直播發(fā)布權(quán)。

(2)根據(jù)賣家入駐淘寶直播店并完成開店后，平臺收取軟件服務(wù)費時間，給予不同軟件服務(wù)費優(yōu)惠政策。

第三條【優(yōu)惠返還時間】

注：賣家后臺查看路徑為：熱浪引擎( hot.tabao.com )-個人中心-資金賬戶 。

第四條【其他說明】

(一)參與軟件服務(wù)費優(yōu)惠政策的賣家，需須遵守《淘寶直播店規(guī)則總則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《熱浪引擎平臺管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》、《點淘社區(qū)管理規(guī)則》、《淘寶平臺規(guī)則總則》若出現(xiàn)違反協(xié)議內(nèi)容或規(guī)則的行為(如交易被判定為虛假交易)，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取取消優(yōu)惠發(fā)放等處置措施。

(二)平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若服務(wù)方或需求方不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

第五條【生效時間】

本規(guī)則于2023年1月3日首次發(fā)布生效。

淘寶直播店軟件服務(wù)費優(yōu)惠政策，希望幫助到商家。

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1.專業(yè)版大屏新增實時退款指標(biāo)

在專業(yè)版大屏，實時直播中，可點擊指標(biāo)配置，查看退款相關(guān)指標(biāo)，各指標(biāo)含義如下

退款人數(shù)：在本場直播時間段內(nèi)，直播間訂單對應(yīng)的實際退款金額(按退款發(fā)起時間統(tǒng)計)

退款商品件數(shù)：本場直播時間段內(nèi)，直播間訂單對應(yīng)的實際退款商品件數(shù)(按退款發(fā)起時間統(tǒng)計)

退款金額：本場直播時間段內(nèi)，直播間訂單對應(yīng)的實際退款人數(shù)(按退款發(fā)起時間統(tǒng)計)

由于是按照退款發(fā)起時間統(tǒng)計的，可能部分取消退款的訂單也被統(tǒng)計進(jìn)去了，因此實際退款人數(shù)也許會偏大。實際的口徑請以離線歸因為準(zhǔn)。

2.直播業(yè)績-實時下播/含回放累計數(shù)據(jù)新增退款

實時下播數(shù)據(jù)：

退款金額：本場直播時間段內(nèi)，直播間訂單對應(yīng)的實際退款金額(按退款發(fā)起時間統(tǒng)計)

退款人數(shù)：本場直播時間段內(nèi)，直播間訂單對應(yīng)的實際退款人數(shù)(按退款發(fā)起時間統(tǒng)計)

退款件數(shù)：本場直播時間段內(nèi)，直播間訂單對應(yīng)的實際退款商品件數(shù)(按退款發(fā)起時間統(tǒng)計)

含回放累計數(shù)據(jù)：

退款金額：本場直播，通過點擊直播間商品后15天支付成功且退款成功的商品金額(含預(yù)告和回放)

退款人數(shù)：本場直播，通過點擊直播間商品后15天支付成功且退款成功的人數(shù)(含預(yù)告和回放)

退款件數(shù)：本場直播，通過點擊直播間商品后15天支付成功且退款成功的商品件數(shù)(含預(yù)告和回放)

注意：

實時下播數(shù)據(jù)模塊，目前僅支持查看下播時間在 2023.1.2 12:00:00之后的直播場次

含回放累計數(shù)據(jù)模塊，目前退款數(shù)據(jù)僅回溯到下播時間在 2023.1.3 00:00:00之后的直播場次，因此只有下播時間在 2023.1.3 00:00:00之后的退款數(shù)據(jù)是完整的

2023.1.3 00:00:00之前的直播場次，可能會包含2023.1.3號之后退款的數(shù)據(jù)，但不不包含2023.1.3號之前的退款數(shù)據(jù)。但您可以在直播間業(yè)績表現(xiàn)-直播間訂單明細(xì)中，以訂單為維度查看退款數(shù)據(jù)。

例如：

在1.1號的直播發(fā)生的兩筆訂單，分別在1.2日和1.3日被退款了，那么1.1日的退款數(shù)據(jù)會包含1.3日的退款訂單，但不會包含1.2日的退款訂單

在1.3號及之后的直播中，退款肯定發(fā)生在1.3日之后，因此數(shù)據(jù)是完整的。

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