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    2023年天貓、天貓國際春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告(淘特恢復發(fā)貨相關賠付公告)

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:115

    淘寶公布春節(jié)發(fā)貨時間以及交易流程公告。商家可報名參與春節(jié)不打烊活動,未報名春節(jié)不打烊活動的商家也可以按照下方公告進行設置,一起來看詳細內容。

    一、發(fā)貨規(guī)則

    (一)報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

    須按照活動招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進行發(fā)貨

    (二)未報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

    2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家須符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的,按照《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進行如下處理。

    1、一般要求

    ①未設置“發(fā)貨時間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時間上限在15天以內的訂單,賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,買家可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

    ②類目發(fā)貨時間上限大于15天的訂單,賣家須在承諾時間內發(fā)貨并交由物流公司攬收,買家可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

    *溫馨提示*

    ①不同類目發(fā)貨時間上限要求

    ②若賣家對商品單獨設置“發(fā)貨時間承諾”的,請根據(jù)自身發(fā)貨能力及時調整“發(fā)貨時間承諾”,“發(fā)貨時間承諾”工具。

    a.若商品的類目可設置發(fā)貨時間上限大于15天,則以商家使用"發(fā)貨時間承諾”工具設置的發(fā)貨時間為準(若商家未使用"發(fā)貨時間承諾”工具設置發(fā)貨時間,則遵從【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則)

    b.若商品的類目可設置發(fā)貨時間上限在15天以內(含等于15天),則以【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則為準

    c.未使用"發(fā)貨時間承諾”工具設置發(fā)貨時間的商品,按照【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則

    2、特殊要求

    如發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等),以特殊通知為準。如疫情影響,淘寶網會針對部分地區(qū)的訂單以及情形,投訴賠付可暫時予以免除,發(fā)貨時間以淘寶網的公告通知為準。

    二、交易流程調整

    (一)退款/投訴流程:

    1. 退款/售后超時調整

    (1)未報名參加2023“春節(jié)不打烊”活動的淘寶訂單:

    ①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規(guī)定如下:

    A:賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則,春節(jié)期間不做變更;

    B:賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待賣家確認或買家修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

    ②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息,等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天;

    ③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

    虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

    (2)報名參加2023“春節(jié)不打烊”活動的淘寶訂單:

    退款/售后超時規(guī)則同日常,不做調整,具體可查看《淘寶超時說明》

    (二)申請客服介入流程調整

    1. 申請客服介入舉證期時間:

    2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程:

    (1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單,買家/賣家應在申請介入的15日內上傳憑證,賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理;

    (2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單,買家/賣家上傳憑證的時效和日常保持一致,賣家應在買家完成舉證后1日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。

    2. 客服介入處理時間:

    2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請客服介入的:

    (1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單,將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復處理。

    (2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單,客服介入將正常按照日常時效處理。

    三、其他

    1.閃電退貨業(yè)務臨時調整

    買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請退貨退款的訂單,不執(zhí)行閃電退貨。

    溫馨提醒:

    本公告自2023年1月5日進行公示通知,2023年春節(jié)期間有效。

    推薦閱讀:

    2023年淘寶春節(jié)不打烊招商規(guī)則

    2023年天貓春節(jié)不打烊活動招商規(guī)則

    2023年淘特春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告



    淘特恢復發(fā)貨相關賠付公告

    當前全國范圍內快遞運輸服務已逐步恢復,但仍有部分地區(qū)受疫情、天氣等不可抗力影響,商家發(fā)貨存在困難。為了保證商家正常經營,淘特針對商品發(fā)貨時間做了特殊規(guī)定,請您及時關注!

    一、正常地區(qū)恢復主動賠付:需及時發(fā)貨

    1. 應發(fā)貨時間在2023年1月10日 23:59:59之前的訂單,且訂單收件地不在當前平臺公示的免責/免賠地區(qū),商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59發(fā)貨,超時訂單將會被執(zhí)行延遲發(fā)貨賠付

    2. 應發(fā)貨時間在2023年1月11日 0:00:00之后的訂單,物流考核恢復日常邏輯

    3. 了解春節(jié)相關淘特物流發(fā)貨要求:

    淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告

    二、豁免地區(qū)說明

    平臺根據(jù)收件地物流履約能力,劃分免責地區(qū)和免賠地區(qū)。說明如下:

    1. 免責地區(qū):訂單收件地在免責地區(qū)內,平臺豁免訂單延遲發(fā)貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付和消費者投訴賠付,剔除異常指標影響;商家需做好消費者溝通協(xié)商,避免消費者投訴,同時關注免責地區(qū)變化,在物流能力恢復時及時發(fā)貨

    2. 免賠地區(qū):訂單收件地在免賠地區(qū)內,平臺豁免訂單延遲發(fā)貨/超時攬收的自動賠付和消費者投訴賠付,不剔除指標;商家應根據(jù)實際發(fā)貨能力及時做好地區(qū)限售,避免產生無法發(fā)貨的訂單,影響發(fā)貨指標,同時做好消費者溝通協(xié)商,避免消費者投訴

    3. 免責/免賠地區(qū)明細請參考:

    https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

    三、疫情等無法正常發(fā)貨操作指引

    1. 若您遇到因為疫情等不可抗力導致無法正常發(fā)貨的場景,可以點此查看應對方案:

    https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

    以上淘特恢復發(fā)貨相關賠付公告,商家請知悉!

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