京東延遲售后報(bào)備常見(jiàn)問(wèn)題分享

鑒于疫情影響，京東延遲售后支持報(bào)備的時(shí)間由7天延長(zhǎng)到了15天。下面是商家在使用報(bào)備系統(tǒng)中經(jīng)常會(huì)遇到的一些問(wèn)題，進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看看吧!

一、系統(tǒng)路徑

京東商家后臺(tái)-京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備

二、常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

1、什么時(shí)候需要使用延遲售后報(bào)備?

①自然災(zāi)害

②疫情

③國(guó)家大型會(huì)議/政策

④物流站點(diǎn)倒閉

⑤京東上門(mén)取件，攬件完成后超7天未妥投

⑥消費(fèi)者發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投

⑦維修/檢測(cè)處理超時(shí)

2、延遲售后報(bào)備可以剔除的指標(biāo)是哪些?

答：報(bào)備成功后，報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及退換貨滿(mǎn)意度兩個(gè)考核指標(biāo)。指標(biāo)剔除時(shí)效為審核通過(guò)后24小時(shí)內(nèi)。

服務(wù)單剔除考核說(shuō)明：普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會(huì)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，不需剔除。

3、延遲售后報(bào)備審核通過(guò)，但是延長(zhǎng)收貨時(shí)間為什么報(bào)備失敗了?

答：需要等消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號(hào)后再報(bào)備，不然報(bào)備成功也無(wú)法延長(zhǎng)時(shí)效，而且會(huì)導(dǎo)致無(wú)法再次報(bào)備延長(zhǎng)。

4、延遲售后延長(zhǎng)成功到底延長(zhǎng)的哪段時(shí)長(zhǎng)?

延長(zhǎng)的“超時(shí)自動(dòng)退款”時(shí)間段及生效時(shí)間邏輯如下：

①延長(zhǎng)-商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;

②延長(zhǎng)-客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)/物流更新運(yùn)單號(hào)后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;

以上兩個(gè)時(shí)間如同時(shí)存在則取最小值，舉例：場(chǎng)景①商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間是4月15號(hào);場(chǎng)景②客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)后的自動(dòng)退款時(shí)間是4月16號(hào)，那最終生效時(shí)間為4月15號(hào)。

5、在商家后臺(tái)哪里查看倒計(jì)時(shí)時(shí)效?

答：在售后系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)單號(hào)進(jìn)入服務(wù)單詳情頁(yè)即可查看。

6、報(bào)備成功了，但是快到期了仍然需要延長(zhǎng)怎么辦?

答：建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長(zhǎng)。

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