現(xiàn)在，淘寶天貓更加注重的是服務(wù)，好的服務(wù)才能吸引回頭客，而服務(wù)包括客服服務(wù)和物流服務(wù)。在物流服務(wù)方面，淘寶一般會有承諾送達時間，若是超過這個時間沒有送達，要怎么處理呢?

一、沒有送達怎么處理

消費者在pc端“我的淘寶”-“已購到的商品”中點一下“查詢物流信息”，在“貨運物流詳細信息”中點一下“貨運物流投訴”按鍵申請賠償就行。

二、賠償多少?

當(dāng)賣家出現(xiàn)下列幾類狀況時，買家進行違反發(fā)貨時間服務(wù)承諾的消費者維權(quán)時，賣家務(wù)必賠付該產(chǎn)品具體成交額的百分之五，但賠付額度最大不超過三十元，最少不少于5元。

1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因，造成 買家退款申請;

2、買家付款后，賣家因本身緣故(如擔(dān)憂事后獲得中惡意差評等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);

3、賣家點一下了“送貨”按鍵，但具體未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)送貨的;賣家的發(fā)貨時間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記錄的時間為標(biāo)準(zhǔn)。

4、買家付款后120小時后，賣家沒有送貨的。能夠 申請辦理投訴。投訴創(chuàng)立后，賠償買家付款額度30%。對于交貨時間, 商家需要在服務(wù)承諾交貨時間內(nèi)送到，逾期未抵達， 買家可進行投訴。投訴創(chuàng)立后，如保稅區(qū)倉庫送貨賠償買家二十元，淘寶海外直郵賠償買家50元。

5、商家未在服務(wù)保證時效性內(nèi)送到的，預(yù)購的訂單信息以付款余款進行的時間為標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)向買家付款合同違約金。消費者可在超出服務(wù)承諾交貨時間起，至交易關(guān)閉或成功交易的半個月內(nèi)進行投訴。投訴方法：在已購到商品，挑選“投訴商家”，投訴種類挑選“寰球必達-交貨禁止時”

如果賣家超過承諾的時間還沒有送達，消費者可以去申請賠償，按照淘寶的規(guī)定，一般是有至少5元的賠償?shù)?，雖然錢不多，但是，也是對于我們的一種補償，是我們應(yīng)得的，要記得申請哦。

淘寶承諾送達未送達怎么辦？怎么賠付？

在淘寶平臺上面確實也有一些人想要快速的收到自己購買的商品，因此也會選擇承諾達服務(wù)的店鋪下單，如果賣家承諾送達卻沒有送達，這該怎么辦呢?

這個時候是可以投訴的，方法如下：

無線端：手機淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。 天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

怎么賠付?

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)進行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。

為了能夠維護好各個消費者的合法權(quán)益，自然也會制定相關(guān)的規(guī)則來約束淘寶賣家，因此要是不能及時送達的話，那肯定也會需要賠償。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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