怎么玩轉(zhuǎn)淘寶評(píng)價(jià)?

2023-01-21|16:01|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：90

淘寶商品的評(píng)價(jià)是店鋪營(yíng)銷的重要組成部分之一。

店鋪遇到差評(píng)，不應(yīng)該直接交給客服。

要知道，一個(gè)針對(duì)爆款的惡意評(píng)價(jià)，可以直接秒殺一家店。

所以我們?cè)诳吹赇亴氊惖霓D(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率下降，就要馬上檢查寶貝的評(píng)價(jià)是否有問(wèn)題。

評(píng)價(jià)淘寶的評(píng)價(jià)最重要的是前三條。

總的來(lái)說(shuō)，第一條是贊比較好。

如果第一條是差評(píng)，那么解釋差評(píng)就要費(fèi)一番苦心了。

因?yàn)?，第一個(gè)差評(píng)，轉(zhuǎn)化率的損失，顯而易見。

另外，一個(gè)寶寶差評(píng)，影響的不僅僅是他自己，還有他相關(guān)的寶寶等等。

既然淘寶評(píng)價(jià)有這樣的意義，那么如何通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量呢？

原因分析顧客給差評(píng)的一般原因有哪些？

第一，你的服務(wù)態(tài)度，你的寶貝情況不能讓他滿意，他如實(shí)反映。

第二，他有不正當(dāng)?shù)钠髨D，期望通過(guò)給差評(píng)來(lái)獲取利益。

而差評(píng)大多來(lái)自第一個(gè)原因。

不過(guò)這種中后期的評(píng)價(jià)對(duì)店鋪還是有一定的正面作用的。

比如店鋪經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)中后期的評(píng)價(jià)，看到自己在產(chǎn)品和服務(wù)上的不足，讓經(jīng)營(yíng)者不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

所以，我們要虛心接受這些差評(píng)。

第三，當(dāng)寶貝描述達(dá)不到客戶的預(yù)期時(shí)，也會(huì)引起客戶的不滿。

所以，關(guān)于寶貝描述，是否應(yīng)該尊重事實(shí)，盡量減少華麗修飾詞的堆積？

但是，我們不能在客戶給我們?cè)u(píng)價(jià)的時(shí)候逆來(lái)順受。

當(dāng)客戶的說(shuō)法有偏差時(shí)，我們也要采取立場(chǎng)和態(tài)度。

頂差評(píng)我可以解釋。

評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)店鋪，一個(gè)寶藏來(lái)說(shuō)，是非常重要的。

很多店主把精力花在推廣和SEO上，卻忽略了評(píng)價(jià)的重要性。

大家要多關(guān)注評(píng)價(jià)，可能會(huì)得到意想不到的結(jié)果。

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