淘寶小二介入處理流程是什么?如何操作?

親愛的淘寶用戶，在淘寶購物過程中遇到任何難以通過與淘寶商家協(xié)商解決的問題，都可以申請?zhí)詫毿《慕槿搿?/p>

以下內(nèi)容將介紹淘寶小二介入的過程。

商家和買家自己提交證據(jù)，最重要的是聊天記錄。

因為網(wǎng)購，做的承諾都是打字聊天做的。

如有爭議，聊天記錄只能配合交易快照使用，交易快照保存在交易快照系統(tǒng)中，聊天記錄也可以查詢。

至于最終付款歸屬，淘寶小二會根據(jù)實際交易情況和淘寶規(guī)則給出處理意見。

一般審核時間為4個工作日。

申請客服介入的方法如下:1。

如果買家已申請退款/交易成功且買家已申請售后，雙方未能達成一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后點擊【要求淘寶介入】(虛擬商品需在退款申請后3天滿足條件)。

2.買家按照上述操作申請“請求淘寶介入”后，系統(tǒng)會給買賣雙方3天的舉證期。

證明完成后，淘寶會對證書進行審核。

(如果要求買家舉證，舉證完成后會給賣家24小時處理，如果仍然無法解決淘寶會審核憑證)。

售前咨詢和接待:1。

通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業(yè)地回復(fù)客戶信息，解答有關(guān)服務(wù)或商品的疑問，達成雙方愉快的交易；2.根據(jù)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息知識，向客戶推薦，提供客戶上門一站式預(yù)約服務(wù)；3.配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃和運作。

銷售訂單處理:協(xié)助處理日常門店渠道訂單，在客戶下單后及時確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

維護售后服務(wù):處理日常退貨退款，解決客戶投訴不滿，跟進處理淘寶中差評，售后跟進回訪，維護店鋪信譽。

看了上面的介紹，淘寶商家應(yīng)該知道淘寶小二申請介入的流程是怎樣的，尤其是當(dāng)消費者和淘寶商家之間的糾紛難以解決時，申請小二介入解決問題是最好的方式。

相關(guān):賣家如何申請?zhí)詫毿《慕槿耄?/p>

淘寶小二和賣家是什么關(guān)系？

如何判斷淘寶小二的真?zhèn)危?/p>

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