淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會(huì)怎么辦?具體方法介紹
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:128
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淘寶商城每天都有很多訂單,一部分是賣(mài)出去的,一部分是退款的,所以不同的情況處理方法也不一樣。
那么淘寶退款協(xié)商不一致會(huì)怎么樣呢?
淘寶退款協(xié)商不一致會(huì)怎么樣?
先說(shuō)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的基本規(guī)則。
消費(fèi)者在不影響二次銷(xiāo)售和質(zhì)量問(wèn)題的情況下,很容易與商家協(xié)商生活用品的退換貨和退款。
如果商家額外標(biāo)注了“七天無(wú)理由退款”的字樣,只要不超過(guò)期限,可以隨意退貨退款。
但是,如果商品已經(jīng)使用過(guò),不能再銷(xiāo)售,沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,那么是不退款的。
所以我們要明白,并不是所有的退貨退款申請(qǐng)都會(huì)被商家受理,必須是商家侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益的客觀(guān)事實(shí),才能通過(guò)其他渠道維權(quán)。
接下來(lái),方法和途徑:第一,客戶(hù)服務(wù)。
雖然商家提供的是客服咨詢(xún)?nèi)肟?,但是這個(gè)客服其實(shí)是商家提供的。
在處理此類(lèi)糾紛時(shí),往往只偏袒商家,而不保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
所以,找他們也沒(méi)用。
這里的“客服”指的是平臺(tái)客服。
以淘寶為例。
當(dāng)與商家發(fā)生商品糾紛時(shí),可以通過(guò)商品訂單界面直接接入平臺(tái)客服。
如下圖:“客服小蜜”,俗稱(chēng)淘寶小二,是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)人員。
當(dāng)消費(fèi)者和商家發(fā)生糾紛時(shí),可以聯(lián)系淘寶小二,要求小二介入。
小二會(huì)根據(jù)消費(fèi)者和商家的溝通記錄以及商家或消費(fèi)者提供的證據(jù)信息做出判斷。
商家有過(guò)錯(cuò)的,幫助消費(fèi)者完成退貨退款服務(wù)。
第二,315熱線(xiàn)的第一種方法僅限于平臺(tái)內(nèi)的解決方案。
隨著電子商務(wù)法律的出臺(tái),許多規(guī)則正在逐步完善。
消費(fèi)者和商家發(fā)生糾紛時(shí),首先應(yīng)該通過(guò)平臺(tái)的客服解決。
如果平臺(tái)客服給出的解決方案不能滿(mǎn)足自己的需求,可以通過(guò)消費(fèi)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
如下圖:根據(jù)相關(guān)認(rèn)證平臺(tái)給出的認(rèn)證信息,我們可以確定消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)的電話(huà)號(hào)碼為“12315”。
如果在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中與商家或平臺(tái)發(fā)生糾紛,可以撥打這個(gè)電話(huà)進(jìn)行舉報(bào)。
現(xiàn)在不像過(guò)去,上報(bào)的處理結(jié)果反饋很快,一般在3~5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解決。
三。
平臺(tái)投訴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,很多企事業(yè)單位為了方便服務(wù)消費(fèi)者,額外開(kāi)設(shè)了“消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)”。
以新浪的“黑貓投訴平臺(tái)”為例。
如下圖:你可以直接在這個(gè)平臺(tái)提交投訴舉報(bào)信息,然后平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)幫助解決。
而且投訴的對(duì)象不僅限于購(gòu)物糾紛,任何與消費(fèi)者相關(guān)的事情都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。
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