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淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理?怎么不發(fā)錯?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：79

消費者下單后，賣家需要第一時間發(fā)貨，保證消費者能快速收到貨，這樣也能提高消費者的滿意度。

但是，忙的時候很容易出錯。

如果不小心發(fā)錯了貨，商家該怎么辦？

一、錯貨怎么處理？

1.道歉并承擔責任。

雖然沒有淘寶延遲發(fā)貨那么嚴重，但是發(fā)錯貨是賣家的責任。

不管是什么原因，客服人員都應(yīng)該主動道歉，讓買家感受到他們的誠意。

這是溝通順暢的第一步，可以平息買家的憤怒，讓整個溝通過程更加順暢。

2.給予賠償和道歉只是第一步。

關(guān)鍵是解決問題。

因此，客戶服務(wù)人員應(yīng)該能夠提出解決問題的措施。

比如客服人員可以告訴買家把貨郵回去。

賣家負責運費，同時會郵寄買家的貨物。

如果買家不接受客服人員，可以告訴他們會贈送一些禮品。

在這樣的利益驅(qū)動下，一般買家都會接受。

第二，為什么不發(fā)錯貨？

1.根據(jù)需求在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個文檔，這個文檔包含了我們需要的商品和數(shù)量。

2.商品入庫時必須有條碼，這些條碼信息也必須進入我們的管理系統(tǒng)，相關(guān)信息要有記錄，包括物品名稱、供應(yīng)商、數(shù)量等。

3.需求部門打印貨物的收據(jù)，這個單據(jù)號也應(yīng)該是條形碼的形式，因為我們整個發(fā)料過程都是通過掃描一系列條形碼來完成的。

4.在PDA上選擇發(fā)貨模塊，掃描發(fā)貨訂單號，就可以調(diào)出這個訂單需要的貨物編號和數(shù)量。

5.在單據(jù)中找到需要的商品，刷入商品的條碼。

產(chǎn)品號不對，賬戶就扣不了。

只有刷入正確的條碼，才能扣賬。

6.這樣做的主要問題是實施。

一般這類系統(tǒng)都有電腦扣款工具，也有人為了方便在電腦上做賬。

這樣，發(fā)放的實物可能與系統(tǒng)扣款標簽不一致。

如果不小心發(fā)錯了貨，肯定會引起消費者的不滿。

商家應(yīng)該以安撫顧客為主，盡力解決問題。

除了售后服務(wù)，還要有完善的發(fā)貨流程，盡量避免發(fā)錯貨，才能給客戶提供好的服務(wù)。

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