抖音小店物流延遲發(fā)貨怎么申訴?怎么判斷?

我們在Tik Tok開店后，商家需要及時(shí)發(fā)貨。

這個(gè)平臺(tái)對商品的發(fā)貨時(shí)間有相關(guān)規(guī)定。

物流延誤發(fā)貨我們怎么投訴？

下面為大家解答。

如何投訴Tik Tok店物流延遲發(fā)貨？

1.根據(jù)消息中心文案的提示，選擇正確的投訴渠道。

1)虛假發(fā)貨/發(fā)貨超時(shí)將通過【商戶后臺(tái)訂單違規(guī)處理】進(jìn)行申訴；2)配送超時(shí)將通過【郵件投訴】進(jìn)行申訴，郵箱為ecservice@bytedance.com2如果商家在收到違規(guī)處理通知后不批準(zhǔn)違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知后7天內(nèi)發(fā)起違規(guī)投訴；如未在申訴期限內(nèi)處理投訴，則視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

比如:商家在2022年7月20日13:00:00收到違章罰單，商家可以在2022年7月27日12:59:59之前發(fā)起投訴。

注:商家發(fā)起的申訴不影響平臺(tái)對違規(guī)行為做出的處理決定的效力、執(zhí)行和公開。

只有在平臺(tái)確定商家發(fā)起的違規(guī)投訴成功后，平臺(tái)才會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

3.違規(guī)投訴要求3.1【訂單違規(guī)處理】投訴商家需要選擇【投訴原因】，根據(jù)實(shí)際情況填寫【投訴原因】，上傳相關(guān)圖片憑證，完成投訴。

注:投訴原因不超過200字，照片證明不超過5張。

3.2郵件申訴格式1)郵件主題應(yīng)包括:商戶id+訂單id+罰款申訴2)郵件正文應(yīng)包括:①商戶id和文本格式訂單id；②處罰代碼+處罰原因；③申訴理由及申訴的支持材料，包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞憑證等。

4.平臺(tái)會(huì)在收到申訴申請后的5個(gè)工作日內(nèi)給商家申訴結(jié)果。

商家發(fā)起投訴，不影響平臺(tái)對違規(guī)行為處理決定的有效性、執(zhí)行性和公開性。

只有在平臺(tái)確定商家發(fā)起的違規(guī)投訴成功后，平臺(tái)才會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

如何判斷？

1.確定維度是訂單平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)確定配送加班訂單。

每識別一次發(fā)貨加班單，就記錄一次。

確定配送超時(shí)后，系統(tǒng)會(huì)定期通過站內(nèi)信告知商家確定結(jié)果，商家可以在訂單違規(guī)處理中查看確定明細(xì)。

2.確定巡檢周期為24小時(shí)。

為了督促商家盡快改正產(chǎn)生的配送超時(shí)訂單，平臺(tái)會(huì)在訂單首次確定為配送超時(shí)違規(guī)的情況下，繼續(xù)每24小時(shí)進(jìn)行一次認(rèn)定。

如果在24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未能與消費(fèi)者達(dá)成退款協(xié)議，仍將判定為發(fā)貨超時(shí)。

如果商家沒有上傳正確的物流號，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)識別判斷，判斷上限為3次。

為了避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需要在判定違規(guī)后的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則一單可能多次被判定為發(fā)貨超時(shí)。

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